人力资源效能评估手册HUMAN RESOURCE EFFECTIVENESSASSESSMENT MANUAL目录CONTENTS >>定义人力资源与财务结果的关系人力资源效能与组织效能利益相关者人力资源效能关键要素人力效能指标（参考）效能分析工具注意事项定义定义组织效能指组织实现目标的程度。主要体现在能力、效率、质量和效益四个方面。其中能力是组织运作的基础和发展潜力，包括土地、资本、资源、工具、技术、人才和组织能力等；效率是任何一个组织的天然要求，组织的存在就需要不断提升效率，效率包括管理效率和运营效率；质量是指组织所提供的产品（服务）的品质或功能满足目标客户的需求，真正体现组织存在的价值；效益是指增加值或附加价值，是组织运行的产出，也是组织存在的基础，包括利润、员工报酬、税收、利息和折旧等。人力资源效能指人力资源管理的绩效或结果，它包括人力资本效应、组织成员关系和行为的中间效应两个方面。人力资源与财务结果的关系人力资源与财务结果的关系企业存在的目的需要利润和赚钱，存在的目标就是要创造客户，创造人力资源政策员工行为顾客行为财务表现客户就需要营销和创新。营销是通薪酬回报敬业度内/外部顾客满意度收入过策略和方法改变对外部客户对员工健康安全感顾客忠诚度净收入企业的认知；创新是通过改变内部领导力发展客户服务市场份额毛/净利润成员对外部的认知创造客户需求。接班人出勤率品牌认知/美誉资产收益率人力资源非要跟财务结果直接挂员工发展离职率品牌价值股票工作环境行业特性家庭收入钩难度很大，只能通过人力资源价绩效管理生产力指标值链转换来实现财务价值，价值链关联逻辑如右：人力资源效能与组织效能组织战略与组织/人力资源效能人力资源效能与组织效能是相关联的，人力资源效能来源于公司组织战略目标的分解和解码，人力资源效能反作用的组织效能，进而达成组织目标，关联逻辑如下：企业经营经营战略企业核心能力核心价值观学堂目标人才要求人才需求客户满意度人才价值主张核心人力资源管理人才供应链组织/人力效能组织能力关键能力建设/领导力战略绩效管理员工关系管理人力资源效能与组织效能关联人力资源运营选用单位招聘成本与平均工资比率总劳动成本占运作成本的比率填补职位空缺的时间现金菥酬占运作成本的比率内/外部招聘的比率福利成本占运作成本的比率人力资源从业者效能现时职位空缺数占员工总数比率组织效能人均营业收入人力资源预算运作成本的比率人均服务员工数量育留人均利润人效销售收入培训成本占薪资的比率总离职率人均培训时间自愿离职率福利成本占运作成本的比率利益相关者利益相关者作为企业人力资源从业者，管理员工和工作事务并不是重点和核心，戴维尤里奇曾说过，一线管理者是人力资源管理的第一责任人，所以HR的工作起点应该是对管理者的管理。当然老板/CEO是第一责任人中的第一人。组织效能和人力资源效能的提升，就绕不开两类关键角色，老板/CEO和管理者，是关键的利益相关者。从老板视角看待人力资源效能，就是投入产出比，从管理者视角看待人力资源效能，就是效率和质量。人力资源效能管理主要责任者不是HR,而是各级经理，唯有老板/CEO和各级管理者真正意义上承担起责任，才能建设企业有效的人力资源效能分析体系。当然，今天主要谈的是人力资源效能，组织效能不会过多阐述。人力资源效能关键要素人力资源效能关键要素1、要分析效能，自然离不开目标，没有衡量标准就不知道结果如何。链接组织目标与人力运营之间的关系，是进行分析的第一步。战路组织目标关键成果关键流程关键岗位关键能力人力运营目标方向人力运营策略重点人力运营举措动作组织/人力效能衡量指标人力资源效能关键要素2、跟老板对话：未来三年，业务要向什么方向走？今年业务的部门是什么？哪些目标是一定要实现的？如何衡量这个目标是否成功？哪些业务要升级？哪些业务要维持？哪些业务要逐步淘汰？通过沟通，明白业务优先级。哪些岗位的人重要？当前的能力和规模是否足够？哪些人掉链子对业务影响最大？目前的人力运营提供哪些关键支持？例如技术驱动型要加强研发技术人员的厚度，销售驱动型要加强销售人员的能力。不管你关注哪些人，人都是跟岗位匹配的。一个人能力很牛，如果不把他放在关键岗位上，公司对他的关注和投入都不会太多，所以还是要关注关键岗位的关键人员，是要培养发展，是要保留，是要激励等措施机制给与支持。多少编制？多大投入？是外部找？是内部培养？搭建效能分析架构3、优先级：业务优先级和人力运营优先级匹配。跟老板对话不是一件容易的事情，需要信心、耐心和高度。如果老板关心人员能力培养，你在做绩效考核，这样你的工作重点就跟老板的方向跑偏了，所以老板是关键的利益相关者。4、关键要素：企业的资源和投入是有限的，老板的关注点也是有限的，业务的核心和重点也要跟人力资源的核心匹配起来，看起来人力资源的事情很多，按照优先级进行排序，找到关键方向和关键动作。挑出跟业务最相关的数据进行分析，剔除弱关联的项目数据。例如要打造人才供应链，就要注重相关关键数据。