riskified消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验★★★★澳洲及新西兰地区电商研究报告目录摘要301消费者的喜好和消费趋势402顾客心声：是什么让我在下单前转身离开803当前的顾客忠诚度和反馈响应机会1104社会认同对购买决策对影响力1405线上购物安全现状1706消费者对保障网购安全的看法20结论23购买行为洞察2摘要2023年顾客强化或动摇购买决策的原因是？有竞争力的价格和优秀的客户服务在培养客户忠诚度和提高客户终身价值(CLV)方面的重要性仍然很明显。2023年显露出不同的线上消费趋势，展现了购物者群体之间的差异。生活成本压力升高，对某些消费者产生了严重影响，品牌比以往任何时候都更需要展示自己的价值主张，以便留住而对其他消费者的影响相对较小。为了更深入地了解这些压力客户，这一任务在经济低迷时期尤为重要。值得注意的是的影响，Power Retail.与Riskified合作进行了一项研究，调查,72%的购物者表示，在经济形势严峻的情况下，他们愿意了565名消费者，了解他们目前对生活成本上升的态度和期探索新的、更划算的替代，来取代他们经常选择的零售电商。望。这项研究揭示了一些重要的趋势，这些趋势将有助于商家消费者还表现出了对社会认同的明显依赖，78%的消费者表为未来做出决定。示，他们在购买前总是或经常阅读买家评论。有趣的是，同样例如，研究显示了消费者行为中明显的共性。84%的调查参比例的消费者会在结算前，通过评论和商品的打分来评估在线与者表示，价格和折扣在影响他们是香向零售商重复购买的决零售商的可靠性和安全性。策方面起着关键作用。此外，75%的调查参与者表示，他们要全面了解消费者对网上购物的态度、优先事项和关注点，以曾因为有了糟糕的客户体验，就再也不选择某家电商。及品牌提高客户留存率和客户终身价值的战路机会，请深入了解《消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验》中的详细了解。['G购买行为洞察摘要301消费者的喜好和消费趋势3★★★★★大多数消费者提高了他们的关于你在2023年的网上购物，以下哪一种说法最适合你？可自由支配支出50%我们的数据表明，2023年澳大利亚消费者以不同的方44%式受到了生活成本压力的影响。40%不过出乎意料的是，44%的消费者提高了他们的可自由支配支出，而只有29%的消费者表示他们的支出降低了。30%29%另有27%的消费者表示，他们购买非必需品的习惯，27%并没有改变。20%10%0%我在非必要/何自我在非必要何自我没有改变自己由支配物品上的由支配物品上的的消费行为花费提高了花费降低了['G购买行为洞察消费者的喜好和消费趋势5价格和折扣是诱人的激励是什么原因让你在2023年继续在原有电商平台选购？措施价格和折扣84%质量和物超所值59%在2023年里，购物者的购买行为更有战略性，比如等待打折机会、会在购买前深思熟虑等，而促销折扣的客户服务40%吸引力也增加了。例如据《澳太利亚邮报7月由商资讯产品可用性更新》报告称，E0FY的销量比前两周增长了73%，35%而ClickFrenzy的销量比前一周增长了3.5%，32%所以不出所料，有84%的受访者表示，价格和折扣是26%其2023年在特定电商平台持续购物的原因。提供最高优惠的品牌有机会获得更多购物者的关注，不论是新26%客户还是老客户都一样。信任和可靠性20%消费者将“质量和物超所值”列为自己持续购买的第本地和小型企业支持19%二大原因，占59%；其次是客户服务和产品可用性，分别占40%和35%.支付方式17%个性化4%其他2%0%20%40%60%B0%['G购买行为洞察消费者的喜好和消费趋势6服务对留住客户至关重要2023年以来，是什么原因让你不再从特定零售商那里购物？尽管价格和折扣让人们忍不住全年持续“买买买”，精糕的客户服务75%但75%的消费者表示，槽糕的客户服务，会让他们对特定商家说“不”。高价格44%2023年数据显示，价格对购买决策的影响较小。只有产品质量问题42%44%的消费者认为价格是影响因素，42%的消费者认为是质量影响决策，33%的消费者认为是库存。缺货产品33%零售商应该密切关注，如何通过积极的客户服务体验，提高客户留存率和客户终身价值(CLV)。30%安全和隐私担忧30%道德担忧24%在其他零售商那里找到了更好的产品17%11%其他3%0%20%40%60%80%['G购买行为洞察消费者的喜好和消费趋势02顾客心声：是什么让我在下单前转身离开3★★★★★客户已经准备好探索替代品在经济低迷时期，你是更倾向于可能探索新的、划算的替代者，还是坚持选择值得信赖的品牌和供应商，即使它门们相对更贵？尽管大多数受访者表示，他们在2023年提高了可自由80%支配支出，但近三分之二的受访者仍倾向于在购买时货比三家，寻找最大优惠。72%在经济低迷时期，72%的购物者愿意寻找新的、划算的替代品。60%只有18%的受访者表示，他们会不计代价坚持选择值得信赖的品牌和供应商，而10%的受访者表示“不确定”。40%在经济不景气的情况下，零售商必须展示产品的价值并提供有竞争力的价格，以保持客户的忠诚度。20%0%更倾向于可能探坚持选择值得信赖不确定索新的、划算的的品牌和供应商，替代者即使它们相对更贵['G购买行为洞察镜客心声：是什么让我在下单前转身离去忠诚计划观念划分你是否在2023年加入新的商家忠诚会员计划，从而节省了购物成本，或者获得一些激励？在接受新的忠诚和奖励计划方面，消费者的态度几乎呈现出“五五开”的局面。51%的受访者表示，他们在2023年加入了一项新的商家忠诚会员计划，从而节省购物成本，或获得奖励。随着消费者继续最大限度地提高销售优惠和折扣，电商可能要考虑如何证明忠诚和奖励计划，对顾客留存是49.0%的价值。51.0%['G购买行为洞察顿客心声：是什么让我在下单前转身离去1003当前的顾客忠诚度和反馈响应机会3★★★★★零售商有机会提高客户反馈你多久会向商家提供一次反馈，以帮助改善其产品或服务？响应概率60%半数以上(54%)的消费者表示，他们偶尔会给商家54%反馈，帮助改善公司的产品或服务。只有16%的消费者表示，他们会“经常提供反馈”。品牌应该审视购买流程，优化这一吸收消费者反馈的40%机会。例如，在订单完成交付后的短时间内，就发送调查问卷，可以在顾客还记忆犹新的情况下，与购物者的体验关联起来，并提高反馈应答的概率。27%16%3%0%经常偶尔很少从不['G购买行为洞察当前的顷客忠诚度和反馈响应机会12评论和评分创造了有说服力你多久会在网购之前，阅读买家的购物评论和打分？的社会认同50%近五分之四(78%)的购物者在网上购物之前，“总44%是”或“经常”阅读其他买家的评论和打分。21%的40%购物者表示，他们偶尔或很少阅读评论和打分，只有1%的购物者从阅读买家评论和打分。34%参考买家购物评论和打分，是大多数购物者在决定网30%购之前，寻找的强有力社会认同形式。这些洞察强化了零售商收集并展示客户反馈的决心，它们有助于让消费者更有信心地做出购买决策。20%17%10%4%1%总是经常偶尔很少从不['G购买行为洞察当前的顷客忠诚度和反馈响应机会1304社会认同对购买决策的影响力3★★★★★消费者的购买决策受到在2023年，买家评论和打分是否影响了你的购买决策？社会认同的影响13.0%顾客评论和打分的影响力是显著的。87%的客户表示,这种形式的社会认同会影响他们的购买决策。零售商应该让想要查看这些信息的购物者能够轻松地获得评论和打分反馈。通过帮助消费者做出更明智的购买决策，品牌能有很好的机会提高转化率。是87.0%购买行为洞察社会认同对购买决策的影响力15