德鲁克：必须学会在没有指挥权和控制权的环境中进行管理作者德鲁克编辑Rework阅览室与德鲁克共事24年之久的乔治·哈里斯(George Harris),到位于加州克莱蒙特研究生院的德鲁克管理中心，对德鲁克进行了为期两天的访谈，主题是德鲁克在著作《后资本主义社会》(Post-Capitalist Society)中提出的思想对当代经理人的实际意义。哈里斯：彼得，你一向善于将抽象的理论还原为人们日常的工作和生活中可以领悟到的思想。我想请你谈一谈，在后资本主义社会来临的今天，经理人该怎么办？德鲁克：在后资本主义社会中，经理人必须学会在没有指挥权和控制权的环境中进行管理。在这种环境中，你既不是控制者，也不是被控制者。这是一种根本性的变化。时下的管理教科书中仍然在谈如何管理下属。然而，我们已经不能再用有多少下属作为评估管理者的关键标准了。相比而言，我们更应该看中诸如工作的复杂性、工作中使用和产生的信息量以及完成工作需要涉及的各种关系。同样地，各类商业新闻报道也仍然停留在组织对下属机构的管理上。然而，这都是20世纪五六十年代的控制模式。现实是，跨国企业正在迅速成为商业世界中的濒危物种。过去，企业的成长不外乎两种方式：自我壮大或收购其他企业。无论哪种方式，管理者都可以自如地控制和驾驭。如今，企业逐渐通过与其他公司建立联盟和合作的方式发展。尤其是特许经营、合资等方式，很多人真正了解其中的风险。这些新的成长模式让传统型管理者感到沮丧，因为他们已经习惯了由自己来执掌、控制市场和各种资源。哈里斯：传统的管理阶层消除之后，管理者应如何管理？德鲁克：必须学会在没有指挥权和控制权的环境中进行管理德鲁克：你相信将来会和那些为你工作却不受雇于你的人长期共事吗？事实上，任何工作都有可能逐渐外包出去，这是可以预期的趋势。从现在起0年内，公司会把那些不能通往高级经理职位的工作全部外包出去。想要提高生产力，你就必须把这些业务外包给其他公司。在那里，这些工作是通往高级经理职位的阶梯。可以肯定的是，这股业务外包的潮流无关乎节省成本，跟提高工作质量有关。哈里斯：你能举例说明吗？德鲁克：我们来看看医院的例子。在医院工作的人都知道清洁工作很重要，但医生与护士绝不会特别关心病房角落有没有打扫干净。在他们的价值系统中，清洁工作排不上号，医院需要的是专门做清洁维护的公司。南加州一家清洁公司雇佣了一名清洁女工，这名从拉丁美洲移民来的女士目不识丁，但她非常聪明，她想出一种换床单的方法。不论患者有多重，她都能够帮他们换上新的床单。用她的方法，患者只需挪动大约6英寸就能完成换床单及整理床褥的工作，时间则从过去的12分钟缩短为2分钟。如今她是该清洁公司清洁业务的主管，然而她并不是医院的员工。医院不能直接向她下达任何命令，只能说：“我们不喜欢这样，我们研究一下有没有更好的方法。”问题在于，管理者仍然在谈论哪些人向他“报告”，然而这个管理词汇即将走入历史。信息正逐渐取代权威。一家把信息技术(T)工作外包出去的公司，财务主管可能只有两名助手和一名接待人员。但他所做出的外汇交易决策在一天内的盈亏可能超过公司一年的经营业绩。一位在大公司任职的科学家，可能连一位秘书也没有，甚至没有任何正式头衔，但是他却能够否决该公司实验室的重大研究项目。这位科学家顶着过去辉煌纪录的光环，意味着公司高层不能随意驳回他的意见，他在公司里的影响力甚至超过CE0。在军队里，一名中校通常能指挥整个营的部队，如今他手下可能只有一名接待员，仅负责与某个国家的联络任务。哈里斯：在你所说的这种新环境下，大家都在尝试建立理想的组织结构。最常见的是管理层级很少的“扁平化组织”，以追求顾客满意为导向。处在这类新组织中，经理人应如何调整才能适应新的时代呢？德鲁克：最重要的是，所有人都必须学习对自己负责，尽量少依赖公司。当你在某家公司服务5年之后，你不能期待继续待40年然后退休。这一趋势始于美国，现在又扩散到欧洲和日本。此外，你也不能期待未来40年内，能够在这家公司里总是从事你想德鲁克：必须学会在没有指挥权和控制权的环境中进行管理做的工作。事实上，如果你现在仍在一家大公司服务，在未来10年里，你现在这份工作极有可能变得面目全非。这是未来的新趋势。”一战"前，大公司一直是社会的稳定因素。到了20世纪20年代，更成为屹立不倒的组织。许多大公司经历了经济大萧条时期，仍然不动如山。其后的三四十年间，不断有大企业盖起了作为公司总部的摩天大楼，并在各地成立分支机构。如今，我们已经看不到大企业准备盖总部办公大楼了。事实上，《财富》500强企业雇佣员工占全美国就业人口的比例，已从10年前的30%降为今天的13%。过去人们建设组织时，总是认为它会像金字塔一样长存。如今，人们却是像搭帐篷一样建设组织，因为它们可能很快就消失，或将承受巨变。这种变化不仅仅发生在诸如西尔斯、通用汽车或BM等行业内的领导企业当中。技术日新月异，市场乃至于整个行业格局都在快速变化。简单来说，一个人未来的职业生涯，已经不可能依托寿命越来越短暂的组织进行规划了。可以举一个简单的例子来说明人们对未来的假设的变化。在我讲授的管理者培训课程中，大多数学生在45岁上下，或在大公司中担任中层主管，要不就自己经营一家中等规模的公司。在15年或20年前，当我刚刚开设课程时，他们最常问的问题是：“我该如何准备才能应对将来更高职位的挑战？"如今，学生最感兴趣的是：“"我需要学什么新东西，才能帮助我做出更好的选择？”哈里斯：如果说，当年身着灰色法兰绒套装西服的年轻人，代表着一生都待在同一家公司的工作形态，那么今天工作者的形象该如何描述呢？德鲁克：自己对自己负责，并且不再依靠任何一家公司。管理自己的职业生涯也同等重要。组织内的职业阶梯已经不存在了，甚至连整个产业原来暗含的发展阶梯也已消失。未来的职业发展如同行走在丛林中，你必须带着开山刀逐步向山攀爬。你不知道下一步会做什么，你可能坐在自己的私人办公室里，也可能再一个大开间里工作，甚至可能在家创业。因此，你有责任更了解自己。这样可以帮助你找到合适的工作以利于自己的成长，同时能够兼顾自己的家庭价值观。哈里斯：这与经理人过去对自己未来的预期，简直是巨大的反差！德鲁克：必须学会在没有指挥权和控制权的环境中进行管理