研究洞察构建认知型企业：九大行动领域核心概念IBM商业价值研究院本“核心概念”报告是《构建认知型企业：九大行动领域》深入研究报告（包含案例的完整内容）的精简版。扫码关注IBM商业价值研究院官网微博微信微信小程序简介我们正处在历史的一个转折点上，技术对业务的影响程度足以改变企业的整个运营模式。与之前的大型机、个人电脑(PC)和互联网一样，人工智能(AI)、自动化、物联网(IoT)、区块链和第五代移动通信技术(5G)等呈指数级发展的新技术之间交汇融合，产生了重塑业务模式、运营流程、工作方式的力量。我们将这种新一代企业模式称之为“认知型企业m”IBM发现，许多企业大力创建业务平台，旨开放的生态系统中。他们的目的不是在企业边在巩固竞争优势，建立差异化特色。这些平台缘实施转型，也不仅仅是进行试验和概念验证。必须由外而内地进行大规模的数字连接，并由我们处于实实在在的变革新篇章之中，必须大内而外地充分利用认知技术。规模利用这些新兴技术，重塑企业的核心也就是关键流程和原有底层基础架构。这是一IBM在“由外而内”的数字化转型之旅上已经场“豪赌”！走了十年有余。我们一直致力于利用互联网的力量，将自己的企业与客户以及外部利益相关我们看到全球的客户都在参与这场重大变革，方更紧密、全方位地联系在一起，并将这些“数他们寻找业务平台参与竞争，并充分利用以字”能力深深扎根到我们的核心之中。而随着下三个关键要素：我们开始通过上述呈指数级发展的新兴技术，发挥数据的强大威力时，“由外而内”的数字80%仍位于传统企业防火墙内部的数化转型趋势开始与“由内而外”的认知化转型据，通常需要与新的外部数据源结合；1之旅发生了对接。企业正在将这两种力量融合利用技术对核心业务流程进行创新以在一起，推动新一轮真正颠覆性的变革，并依获得差异化竞争优势的能力；以及靠重塑的业务平台，以全新面貌展现在世人面前。能够从数据中获取洞察并重塑工作方式的专业人才，而且这些专业人才呈所有企业正在成为科技公司，所有企业正在成现出不断增长的趋势。为“平台”公司。他们正在积极寻找新的竞争优势来源，并打破了行业边界，参与到新的、简介成功的认知型企业具备三大要素（见图1）：旦明确这些业务流程，便可应用一系列呈指数级发展的技术，充分利用目标数据的强大威1.开创性的平台战略力，在重塑的混合云IT基础架构中通过新一代“开创性业务平台”是取得成功最基本的要素。应用赋能这些业务流程。然后，我们可以设计、它是企业业务战略的最新体现，也是企业应对转变和构建相关的能力层（见图1），为智能化未来变革所需确定的投资优先顺序和变革计划业务流程和业务平台提供服务。这些能力层结的“指北针”。我们之所以将业务平台称为“开合在一起，将在助力企业优化成本、实现更大创性”，是因为这些平台必须非常聚焦、关键、的价值、面向未来方面，拥有巨大的潜力。有影响力，能够帮助企业提升在业界的竞争地位，塑造在业界的新角色，以及开拓跨行业的3.人性化的企业体验新商机。认知型企业最重要的元素也许是“人性化的企业体验”。归根结底，在这个以技术为中心的有时，内部赋能型的业务平台（例如人才、财务新时代，只有充分利用了技术力量的“人性化或风险管理业务流程)也可能具有足够的战略重体验”，才能长久发挥差异化优势。要性。因此，企业对于平台聚焦以及投资重点的选择，必须反映自己的战略意图和未来愿景。现在，“体验”的概念正从客户层面扩展到为客户服务的员工、企业本身乃至整个生态系统2.智能化的业务流程层面，形成无缝一致的企业价值观和目标体系。“智能化的业务流程”是扩展的端到端流程或以人为本的设计在业务平台、业务流程以及底前端到后端流程，这些流程通过大规模应用技层系统中日益凸显其重要性。术，在全新的业务平台上，实现客户体验和经济成果。我们需要识别出前台、中台以及后台因此，认知型企业必须凭借深入的技术洞察、全中能够帮助企业或行业建立差异化竞争优势的新的能力和积极采用呈指数级发展的技术的企业最重要的业务流程和相关价值池。文化，建立新的领导力。实现这一愿景的最大挑战，也是最大的机遇在于，企业能否对专业能力、思维模式和工作方式做出必要的改变。图1：认知型企业的能力层开创性的平台战略内部战路型平台内部赋能型平台行业平台跨行业平台业务平台生态系统智能化的业务流程客户和创新财务与运营行业由智能化业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程人工智能区块链自动化物联网5G以具备指数级发展潜力专有数据许可数据由数据推动定制应用历史应用云原生应用采用新一代应用应用应用公有云私有云本地T基于开放安全的混合人性化的企业体验文化能力工作方式体验IBM车库方法共同执行共同运营通过IBM车库方法实现大多数组织在踏上认知型企业之旅时，通常我们描述了全面的业务和技术变革，以及如何会遇到以下几个难题：()如何大规模启动转重塑企业的关键型要素。要做到这一点，企业型；(b)使用哪些执行方法和融资方法；以及必须全员参与，建立包括高管以及跨职能团队(c)如何统筹复杂的变革。在内的新“联盟”。这一旅程要求建立战略合作关系，拓展开放式生态系统。本报告根据多个真实客户案例，阐述了我们的观点，总结了所有企业为取得实质性进展所必要实现这个目标，要求采用更为敏捷的全新方须采取的关键行动领域。法，实现共同创造、共同执行和共同运营。我们正处在下一个真正由技术推动的业务转型期的分界线上。我们期待与您共同绘制这段全新的旅程。Suncor打造认知型企业能力层实现成果加拿大领先的综合能源公司Suncor Energy于2019年5月启动了“Sunc0r4.0”项目，旨该公司建立了转型管理办公室一在实施以人为本、以数据为基础、以技术为支就好像是机场的控制“塔台”撑的转型，加速以数字化方式实现企业战略2。旨在加快Suncor全公司范围转型公司的目标是到2023年，实现15亿美元的的步伐。自由现金流。3Suncor成立了转型管理办公室，发挥控制“塔该公司创建了Site Wide Lead台”的作用，旨在加快业务运营速度，并开始(SWL)Advisor,用于分析35家构建AI驱动的解决方案，帮助简化复杂的运营分析。这些解决方案已成为Suncor智能生产工厂中8.7万个传感器传来的管理流程的重要组成部分，只需几分钟即可制数据，跟踪900多个关键指标定生产计划，而过去则需要几小时。为推动绩效跃上新台阶，转变企业文化，使用100多个AI模型开发Suncor通过构建解决方案和智能化业务流程，SWL Advisor,用于分析复杂运营将AI应用于工作之中。绘制认知型企业的转型旅程对于认知型企业的转型旅程，没有固定的方法或明确的路线图可循，不同企业所处的起点和阶段各不相同。话虽如此，我们仍可从成功经统筹协调的九大行动领域帮助企业验中总结出一些模式，据此形成转型所需的关转型为面向未来的认知型企业。键行动领域。最初计划的顺序因业务需求、环境和其他变化因素而异，具体企业需要具体研究。但我们认为，无论起点如何，企业如果站在我们接下来提出的九大行动领域的视角思考并制定规划，一定能够提高成功的概率和速度(见图2)。图2：九大行动领域开创性的选定重投领域创建业务蓝图筹划重大变革平台战略智能化的嵌入最强科技挖掘数据价值实施混合多云业务流程行动城人性化的强化人机偕行培养智慧能力践行敏捷模式企业体验企业必须确定选择哪种开创性业务平台作为未开创性业务平台能否成功，取决于支撑它们的来竞争力的核心，这是成为认知型企业的重要智能化业务流程的质量和差异化水平。认知型先决条件。话虽如此，随着某些具体业务产生企业之旅也有可能始于从某一个具体的业务流了重大影响，一些企业可能会回过头来重新做程中发现机会，为发挥平台潜力打开突破口。选择。此外，随着他们对数据潜力的探索逐渐深入，以及广泛应用差异化技术，一些新战略我们看到，选择解决哪个价值池和业务流程的也可能会浮出水面。问题，至关重要。这些业务流程需要大规模地妥善利用呈指数级发展的技术。然后，企业需然而，一旦做出选择，就必须选定重投领域，要制定适合的数据战略，指导业务流程的重新这一点至关重要。企业还必须确定业务架构，设计，此外还要选择适当的应用与混合云架构。了解所选择的平台对运营模式的影响，并采用我们发现，有些企业的转型之旅始于制定一个整体的转型和管控方法，指导和协调转型过程宽泛的支持性数据架构或明确的上云战略。但中许多不断变化的方面。很快他们便发现，确定使用什么样的数据和云才是成功的关键。人机偕行、使用新技能和拥抱新文化是平台战略和业务流程转型取得成功的重要基础，必须开创性业务平台能否成功，取决于深思熟虑，不能操之过急。同时切记，这些也支撑它们的智能化业务流程的质量是最难持续变革的方面。和差异化水平。图3：企业从原有模式转变为新模式新平台车库方法开放式容器技术混合云微服务和API原有方向指引和终极目标对于变革而言不可或缺。随着平台和业务流程的优先顺序逐渐明晰，以及人方向指引和终极目标对于变革而言，员和团队规模以及领导架构不断变化，企业应将越来越多的注意力放在极为困难和复杂的管理措不可或缺。施上。了解人机之间的关键接口在哪里之后，就可以相应地安排领导能力和专业能力培养活动。此外，在内部团队和生态系统中，还可以将敏捷性作为常规的“基础”能力加以培养，并在认知型企业的其他要素中寻找重点和目标（见图3）。构建开创性平台战略的行动领域1.选定重投领域领导已在着手确定新的方向，并进行重要的投资以支持这些行动。通常情况下，并购活动和选择哪种开创性的业务平台对企业而言非常重资本的总体分配有助于加大重投领域。要，因为平台是企业建立市场和竞争优势的手段。它们不是试验性的，也不是位于企业边缘最重要的是，企业的外部宣传必须反映他们的的外围能力。我们看到，企业将他们的未来专最新重点领域和业务平台的价值主张，以便建注在这些新市场，并通过大规模应用数据、技立正确的、持续多年的业务重点。对于扩展到术和新的专业能力不断挖掘这些新市场的价企业之外的平台，必须在生态系统中赢得成员值。这些新平台的重点植根于企业的核心竞争的信任和支持，这是决定成败的关键（见图4）。力。他们充分利用传统的差异化优势和渠道来源，以及企业独特的数据，不断进化和扩展这些竞争力。因此，在平台上所下的任何“赌注”，都必须首席执行官、董事会和高管层需要成为企业整体的、清晰的战略意图。首席执行围绕指引全新方向的终极目标，在官、董事会和高管层需要围绕指引全新方向的企业已有的价值观的基础上，打造终极目标，在企业已有的价值观的基础上，打造富有吸引力的使命和愿景。我们看到，广大富有吸引力的使命和愿景。