部门工作手册2024年（非模板/有文案公关部奥情工作手册中秋国庆期间舆情布控策略/落地执行目录CONTENTS1背景及目的4特色经济八不准2布控策略5接口人信息3落地执行01背景及目的背景分析面临中秋及国庆业务高峰极大挑战，舆情布控势在必行√随着双节的到来，9月20-10月08日出现业务高峰√风险聚焦中秋、大闸蟹、海鲜水产、猕猴桃项目√收件端压力大，北上广深杭派件端压力大揽收+中转压力：江苏（闸蟹）、山东（海鲜）、广东（中秋）、陕西（弥猴桃）中秋寄递发件预测中秋寄递收件预测9月项目收件预测其他150.00河南宝鸡、渭南20001766100.00广东东莞、广州、深圳、1500粤西100091250.00青岛、威海、烟台、日照53山东连云港5000.0038236329428125824817875109/19/89/159/229/29南京、盐城、0江苏无锡、泰州闸蟹苏州一牛羊肉一中秋中秋项目一海鲜水产一茶叶项目猕猴桃中秋牛羊肉项目龙眼项目参茸项目闸蟹海鲜水产大数据预测数据：8月31日版本舆情布控策略内容攻守兼备，以保障为主，总部拉通地区专项防控中秋国庆双节寄递高峰期，确保高峰期舆情有效监控危机公关及时响应/精准应对，客户感知合理管控，保障业务平稳过度双节将至带来业务高峰运力资源紧张时效加时大闸蟹、冬枣、月饼，海鲜水产·后疫情期运力资源短缺生鲜品类对时效依赖较高（易损橙橘，苹果，猕猴桃，梨，茶叶·中秋节和国庆发运高峰重叠易腐)牛羊肉项目进入揽收高峰·中秋礼赠对时效的高要求02布控策略布控策略攻守兼备，稳健发声，点面结合，重点防控攻守兼备，稳健发声守遵循规则全面监控，顺势而为，控制声量释在高峰端收紧传播，基于业务策略保持正常推广攻放，紧盯风险布控做好区域内防控措施下谨慎节奏，打造差异阶段控制发声规模，传播避开有序的展开线上线下传播活动920-1003高峰重点布控生鲜大闸蟹、常温项目海鲜水产项目月饼しーーーーーーー牛羊肉冬枣、弥猴桃、梨、茶叶“守”策略以小组为核心，5大举措，更有效的管控高峰期间舆情。猕猴桃、冬枣、橙橘、月饼，海鲜水产，苹果，梨，大闸蟹，茶叶，牛羊肉组建核心举措一：举措二：举措三：举措四：举措五：专项应对组织对外安排专项规划协作拜访关键预演小组FAQ培训机制媒体黑媒体防御举措筹备期赋能期应对期(8月下旬)(9月3-5日)(9月20-10月3日)“攻”策略1个主题2条线顺势而为，占领声量攻#顺丰早有准备#月饼、猕猴桃、冬枣、大闸蟹、茶叶、牛羊肉线上线下■储备多项内容，以品质服务为核心，控制声量释放，谨慎有序的展开线上传播活动平稳开融通政府/超商线下活动/头部客户活动，以行业角度为主小规划发声范围：精准小范围，不做大规模主动传播口径：规避时效领先，严禁虚假夸张的时效承诺&寄递范围注意事项：严格遵循活动推广规范承诺，陈述实际业务能力即可时间规避：融通活动错开规避920-1003期间03落地执行