什么是用户运营？用户运营的具体职责是什么？

子夜笙歌落

一个最直接的方法——看“月薪1万元以上的用户运营”和“月薪几千的用户运营”的招聘要求，里面的岗位职责写得一清二楚。

一位在阿里做过高级运营的大佬的一本书——《我在阿里做运营》，里面就写得很详细。




来看看月薪一万以上的用户运营招聘要求：

岗位职责：

1、结合产品和业务，进行用户路径、行为及相关数据分析，实现用户的转化、留存。

2、从产品端改善用户体验，优化路径，并持续优化转化率

3、分析用户反馈问题，提供解决方案，推动问题解决

4、通过ab测试/实验测试，确定产品优化方案及效果

5、例行短信、push文案写作



月薪几千的用户运营岗位职责（某短视频App用户运营招聘）：

1、监控短视频产品反馈，积极与用户沟通，及时跟进并解决问题

2、挖掘并沉淀核心用户，从0到1组建用户群，策划并执行各类App内测或用户调研，输出有效结论

3、了解当地用户特征，提炼其真实需求，站在用户角度，对产品优化方向提出改进建议。



这下心里有点谱了吧

了解用户运营，你必须熟知以下相关名词概念，别认为这些不重要哈，想想咱高考都要考词义呢。

种子用户：能“发芽”的用户。产品的重度使用者，乐于反馈和分享，追求精神成就感。例如为大家所津津乐道的豆瓣、知乎、新浪微博的种子用户挖掘工作，其为产品初期的发展奠定了坚实的基础。

有效用户：那一批真正使用产品的目标用户。他会为你买单，但他不会为商品做狂热的宣传，属于比较静默的用户。

KOL:关键意见领袖，指拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。严格来说，符合这三个条件的才是真正的KOL。符合这三个条件的KOL开价通常都不便宜，特别是第三点，俗称带货能力强。品牌方也越来越看重这一点。

关键人：关键人是指能够影响别人采取行动的人，而非仅仅吸引眼球。它和KOL类似，但面更广，门槛更低。

头部用户/腰部用户/尾部用户：对网站/App价值贡献高、中、低的三类用户，具体的高、中、低的界限要根据公司自身情况定义，没有通用的标准。用户画像画出来通常是一个金字塔形。

RFM模型：一种客户关系模型，R表示距离客户最近一次购买的时间有多久，F表示客户在一定时间内购买的次数，M表示客户在一定时间内购买的金额。三个指标的组合可以作为用户分层的依据，从而制定相应的营销策略。

DAU：日活跃用户，是判断一家公司估值的重要指标，比下载量、注册用户数都重要。

LTV:生命周期总价值，意为客户终身价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济受益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

ARPU:每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。ARPU注重的是一段时间运营商从每个用户所得到的收入。

用户运营必须要有种子用户，要不然就无法获取流量，可以通过以下方式获取种子用户

1、熟人传播

熟人传播主要就是用好朋友圈、通讯录、微信群等渠道，让熟人先来试用并分享转发，这个时候就体现了微信朋友圈的好处。如果身边了解自己的都不愿意用，就更难打动陌生人了。

2、社交媒体私信邀请

社交媒体具备的一些特征，比如兴趣标签、达人关联推荐、粉丝数阅读数公开、可私信等特点，特别适合邀请他们作为种子用户。

3、干货资源引诱

干货可以是目标用户可能喜欢的电子书、视频、文档，也可以是在线微课。微课是这两年很流行的增粉方式。

4、知识问答营销

做这类问答的要求是先根据目标群体的问题关键词去搜索，找到某个关注量还不错，自己又有把握的问题后，跟干货资源引诱一样，先体现价值，帮别人解决问题，再”软软地“打个广告。

5、精准线下推广

很多线下推广对某些体验式的、偏同城类服务的、社群类的项目依然管用，而且通过线下用户和团队的接触，进一步加深用户信任。

6、老用户推荐

老用户成功邀请新用户使用产品，双方都可以获得好处，通常可以获得代金券或者返现。

7、抱竞品大腿

但是这招做好了既无伤大雅又特别有效，做不好就会让人嗤之以鼻。

别冲我的人

顶顶更健康

初心i

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该梦归何处

路过！！！据说外面下人民币了！！！