四力增长模型"最后一个力【运营力】

长安古道旧梦残

分享做私域的方法策略中最后一个关键点。

下面我们继续说"四力增长模型"最后一个力，运营力。

什么是运营力？
腾讯的同学说，你做私域的时候，一定会遇到"流量在哪？"、"获取流量后如何有效沉淀为你的私域资产？""如何有效推动私域用户转化"等这些问题。
而解决、优化这些问题的能力，就叫运营力。
我对腾讯的同学说，关于私域，我们听过太多分享、学到了太多在"术"层面的技巧，比如小程序上增加什么激励方式引导用户分享；在话术上总结了多少技巧可以快速和用户交朋友；等等。
这些当然有用，但这些还是术的层面。
就像你作为某行的专家给别人讲课，讲得都是术的层面，如何演讲、如何把控节奏、甚至如何控制人，这些可能会让现场很热闹。
但是真正的行业资深人士能看出来你专业、底层能力不足的，知道你根基、基础不牢的。

所以，关于运营力，我们除了这些术的层面，有没有更底层的逻辑和方法？
腾讯同学说，有的。

就以这次上榜"年度行业标杆"的华住集团为例。
这两年疫情反复，大家都能理解，对旅游酒店业带来不小的冲击，但在国内经营着超7000家酒店的华住集团，这两年却还能逆势增长，华住是怎么做到的？

做私域。在华住内部，他们在谈到私域流量的时候，他们说的那个"流"，是留下来的"留"。
为什么？
因为，华住认为，只有留下来的用户，才是真正的私域用户，如果没有留住的话，其实他就是一个过客而已，这不能成为你的私域。
那如何留住用户呢？
服务。即使我有1000种办法让一个用户进入华住的私域用户池，但是我只有一种办法让他留下来，那就是服务。
如何服务？
华住通过7000加门店的线下场景，让客人进来之后，基于微信生态内的一些触点和工具，去提供差异化服务，比如，借充电宝、获取 wifi 密码、开发票、扫码投屏等，进而让用户留下来。
那华住留下了多少用户？
目前华住已积累了1.7亿名华住会员。
那这1.7亿会员，给华住带来了什么价值？
华住旗下酒店的直销占比超过了85%。这让华住旗下酒店的获客成本，大大降低。而其他很多酒店，则严重依赖OTA网站。
更重要的是，华住的有效会员，一年能贡献6个晚上的入住。散客能贡献2个晚上。而OTA（从携程、同程艺龙等等订阅而来）客人只贡献1.1个晚上。

这意味着什么？
意味着华住可以完全掌握自己酒店的定价权，甚至利润。
为什么这么说？
因为很多酒店，其实都非常依赖OTA客人，但OTA要提成的，这个费率大概是平均房价的15%-25%。
而不少酒店他们的利润其实也才8%-12%。也就是说，OTA从每间房上赚走的钱，是酒店自己的2倍。
但如果，你拥有了这些留下来的私域用户，你就不用给OTA付这笔提成钱了。
而华住的会员与OTA入驻之比是6:1.1，这也就意味华住完全掌握了自己酒店的利润，而不是把利润交给了OTA。
这就是华住集团通过提高运营力，给用户提高更好的服务，留住用户的方式。

1滴泪

鄙视楼下的顶帖没我快，哈哈