内容运营是什么？怎么做好内容运营？

闭门拆案

请教下

Mr灬低调

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏性、活跃产生一定促进作用的内容。它涉及多个环节和策略，旨在确保内容能够吸引用户、保持用户活跃度，并推动产品目标的实现。

要做好内容运营，可以从以下几个方面入手：

一、明确内容定位和目标
确立受众群体：深入了解目标用户的基本画像、需求点、痛点以及关注点，确保内容能够精准触达并满足用户需求。
明确内容主题和风格：根据产品特点和受众喜好，确定内容的主题、风格以及呈现形式，确保内容与产品调性保持一致。
设定运营目标：明确内容运营的核心指标，如阅读量、分享量、粉丝增长量等，以便后续进行效果评估和数据统计分析。
二、优化内容创作和编辑
选题规划：进行阶段性的内容设计，确保内容具有热点性、时效性、即时性、持续性等特点，以吸引用户关注和参与。
内容策划：在创作前进行头脑风暴，探讨内容细节，并完成内容策划，确保内容具有逻辑性、可读性和吸引力。
形式创新：尝试不同的内容形式，如文章、视频、音频、图片等，以丰富用户体验和增加互动性。
素材搜集与整理：建立完善的素材库，包括内部素材和行业素材，以便在创作时能够快速获取所需资源。
三、提升内容分发和推广
多渠道分发：将内容发布在多个平台和渠道上，如自媒体平台、网站、博客、社交媒体等，以扩大内容的覆盖面和影响力。
个性化推送：根据用户行为和偏好，进行个性化的内容推送，以提高用户的满意度和忠诚度。
互动传播：鼓励用户进行点赞、评论、分享等互动行为，以促进内容的二次传播和扩大影响力。
四、数据分析和优化调整
数据监测：定期监测和分析内容运营的各项数据指标，如阅读量、分享量、转化率等，以便及时发现问题并进行优化调整。
用户反馈：积极收集用户的意见和建议，了解用户对内容的满意度和需求变化，以便更好地满足用户需求。
持续优化：根据数据分析和用户反馈的结果，不断优化内容的质量和形式，提高内容运营的效率和效果。
综上所述，要做好内容运营需要明确内容定位和目标、优化内容创作和编辑、提升内容分发和推广以及进行数据分析和优化调整等多个方面的努力。通过这些措施的实施和持续改进，可以不断提升内容运营的质量和效果，为产品的长期发展奠定坚实的基础。

想听到说相爱

今天，我们来学习"养孩子"三大关键之二：内容运营。

李雷做了个卖生鲜净菜的APP，东西很新鲜，价格也很公道。他做了一些推广，吸引了一些用户，但这些吸引来的用户，流失很严重，买了一两次就不再来了。怎么办？

要解决这个"怎么办"的问题，我们首先要理解它的本质。这个问题的本质是，这些用户的"黏性"不够。所谓黏性不够，就是你没能让用户在你身上花足够多的时间。花的时间多了，感情就深厚了，当然就离不开了。

那怎样让用户在你身上花足够多的时间呢？你可以试试"内容运营"。

概念：内容运营

什么是内容运营？

内容运营，就是让用户在这里有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。

我举个例子，你正在装修房子，想买一套沙发。我问你，你知道自己想买什么沙发吗？我估计大部分人是不知道的。所以你会到百度或天猫上搜索"北欧风情 + 沙发"，然后在"图片"里一页一页往下翻，找感觉；你也会阅读《让客厅增彩的9款沙发》，或《选颜色，还是选款式？选购沙发的7个技巧》，找经验。最后，你会去线下或者网上商城，根据"内容"给你带来的感觉，选购沙发。

你想想，如果这些图片和文章，都是你提供的，他在你的APP内容的汪洋大海里遨游，有东西看，有事情干，甚至看中的沙发都有购买链接，是不是更有可能"激情"下单？

这就是内容运营。

用户在消费过程中，要做出两个决策：把时间花在哪，和把钱花在哪。这两个决策又是相互关联的，时间花得多的地方，钱就花得多。

那怎么让用户在你身上花更多时间呢？用吸引人的内容。

回到最开始的案例。想用生鲜净菜换取用户的"钱"，首先要用吸引人的内容换取用户的"时间"。比如，你可以做个"今天吃什么"的栏目，每天推荐10道美食，养成用户每天来咽着口水刷一小时的习惯；比如你可以让有才华的用户，上传自己的作品，比如"可乐鸡翅"，"八珍香菇电烤鸡"，因为看了这些意见领袖的分享而下的单，甚至可以给他们销售提成。

购买，可能只是几分钟的决策，而阅读支持购买决策的内容，可能要花费几个小时，甚至几天。真正的运营，不只是抢夺用户做出决策的那几分钟，而是要抢夺用户为了做出决策，而阅读内容的那几个小时。

运用：

原来，运营内容这么重要，那，我具体应该怎么做？

如果你做电商网站，一定要让用户喜欢"逛"。据调查，每天晚上有2000多万女生在淘宝上逛，什么都不买，就是逛。只逛不买，就是只消费内容，不消费产品。漂亮的图片、直播的介绍、分类的点评，这些就是内容运营，用来赚取用户"逛"的时间。放心，她总会买的，那些东西已经在她的购物车、或收藏夹里了，花了时间，就会花钱，他们只是在等待打折的时机。

如果你做旅游网站，一定要在用户心中"种草"。你没去过北极点？这个位于北纬90度的神奇的地方，往任何方向走，都是南，你再也不会找不着北了；你没去过加拉帕戈斯群岛？当年达尔文就是在这受到启发，提出了著名的"进化论"；你没去过乞力马扎罗？这是人类可以徒步登顶的最高峰，而乞力马扎罗的雪，最多再等你10年。

如果你开咖啡厅呢？一样可以做内容运营。用世界各地的咖啡豆，装饰整个空间，扫描二维码，可以看到咖啡豆的故事；每杯咖啡上，可以3D打印一幅照片，让用户忍不住拍照，分享到朋友圈；你还可以在咖啡馆做各种美术展览、时尚秀场、爵士演出，让用户有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。

课后思考：

你见过哪些企业，用内容交换了你无数的时间，让你欲罢不能呢？它有哪些值得学习的地方？

欢迎在评论区留下你的思考或者感悟。

心若始终如一

网站编辑+专题编辑、媒介/SEO、内容产品+内容运营+产品运营，虽然title变了几次，但兜兜转转一直在内容圈。今天，就来聊聊我对内容的认识，以及内容到底要干哪些事儿。

说到内容，多数人想到的就是追热点、写文章、发推送。在多数人的认知中，内容运营只要做好内容生产——内容审核——内容分发这三件事儿就行。但却少有人提及内容的效果监控以及及业务价值。所以，这次聊内容我特意加上“内容价值”这个大模块，文章结构大体如下：

1、内容生产：pgc、ugc、pugc，内容调性，内容形式

2、内容审核：文章入库管理、文章分类、打标签

3、内容分发：用户画像及分层、用户触达、内容呈现、内容传播与再创作

4、内容价值：业务价值、变现方式、数据监控

5、侵权规避：图片侵权、文字侵权、政治敏感

心若始终如一

1.内容生产
pgc
pgc（Professionally-generated Content）就是自建团队生产内容，包括原创、整合伪原创。这种内容要求内容生产者在该领域具有专业的能力和知识，人工耗时成本高，但通常生产出来的内容质量高、专业性、针对性强。

常见的有各大媒体、记者原创编辑的内容，各公司品牌宣传制作的内容，也有部分科普文章把品牌自生产的内容叫ogc（Occupationally-generated Content）。

ugc
ugc（User-generated Content）就是用户生产内容，通常是社区形式。常见的有微博、贴吧、问答、各种论坛；以及近几年火爆的抖音、快手短视频。

如果说pgc是内容自上而下的灌输、传播；那ugc就是用户互相交流传播信息，ugc是web2.0时代的必然产物。

撬动用户来为平台生产内容，是一件非常难的事。但是一旦建立了适当的机制，会让产品走向正循环。

pugc
pugc是近几年才流行起来的内容生产方式。简单来说就是搭建一个平台，引进批量KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）创作者，制定一定的奖励规则，让这些人来不断生产制作内容。常见的有B站、知乎、小红书、今日头条，当然抖音、快手以及论坛里面的深度内容，其实也算是pugc。

有别与ugc，pugc要求生产者具备一定的专业知识。pugc这种内容生产方式，也就是把自建团队、雇佣编辑的钱拿出来给千千万万的创作者了。而一个创作者，也可以把自己的内容分发到不同的内容平台来获利。现在很多产品的内容模块也是采取这种方法，比如常用的贝壳看点内容，基本都是引入地产领域的写手内容。


贝壳找房：内容模块采用外部写手
如何做好这些创作者的运营呢？下面就聊点鄙人的看法（ps：没专业做过这块运营，欢迎评论区纠正）

运营创作者，那就要想清楚创作者需要什么？我们能提供什么？


马斯诺需求层次理论
按照马斯洛需求层次理论，每个人都有这5种需求，对应到创作者，就可以剥离出这4大需求：

物质激励：直接的金钱物质激励 + 积分等虚拟货币

社交：内容评论+回复，线下沙龙交流探讨

尊重、被认同：发布的内容被点赞、转发，平台授予各种等级勋章。勋章不仅有线上虚拟的，还可以有线下实物奖章，例如抖音平台粉丝达到XX万，平台会授予实物奖章

自我实现：长期创作，内容成集成册甚至出版书籍，实现自我价值

1、先说物质激励，这是短期内就可以立即启动的运营方案。可以根据创作者生产的内容数量、质量给予创作者金钱、物质激励，快速调动创作者来生产内容。这种模式的弊端就是耗资快，模式极易被复制，一旦竞对平台给更多的物质激励，创作者立马就会被挖走。

2、第二步可以启动的就是点赞、转发、等级勋章，营造出‘创作者被尊重’的氛围，这一步就是打造优质和谐的创作氛围。

内容消费者通过点赞、转发喜欢的内容，其实也是一种参与打造社区氛围的方式。当然，这也可以算是一种轻量级的社交。作为平台，等级勋章的制作与发放，一是表达对创作者的认可。二来也是为后续的用户分层分级运营，打下基础。

3、第三步启动的便是内容评论+回复了，这种直接的对话交流，可以沉淀出用户之间的关系链，增加用户黏性。用户迁移成本变大，竞对也就没那么容易挖走内容创作者和消费者了。

4、剩下的线下沙龙交流和积分体系，个人觉得优先级难分伯仲。一个是线下活动的举办，一个是线上虚拟货币的长期运营。

最后，再说明一点的是。这些运营并不是一蹴而就，也不是相互孤立的。而是相互串联，互相促进的。

内容调性与形式
不管是单篇的内容，还是一个内容平台的一系列内容，在内容生产阶段就一定要定好调性。是搞笑段子？还是硬核科普、一手资讯、深度点评、文艺暖心鸡汤。在开篇就想好这些问题，可以极大的避免写完成了一篇四不像的文章。

内容常见的展现形式：图文、音频、视频。

心若始终如一

2.内容审核入库管理
由于本人未涉足过ugc运营，就不展开讲了。个人认为审核的重点在于言论是否政治敏感、违法、人身攻击。（欢迎有识之士评论赐教）

下面就重点讲一下pgc、pugc内容的入库管理！

文章质量星级
给文章打分这个特别适用于自生产内容，因为自己生产的内容，心里最清楚应该排哪个等级。例如，我刚毕业的第一份工作是在买购网做网站编辑，这个内容体系超级庞大的网站就根据内容的原创策划、内容丰富度、完整度、排版美观度等指标，对文章做了1~5星分级，星级越高的文章要求也更高，在网站的露出及推荐句更多。

给文章打分的重点就在于各个级别的标准制定，一旦确立，后续所有内容都按照此标准打分。

分类体系
分类其实就是一种逻辑梳理，便于用户快速找到自己感兴趣的内容来消费。

对于平台本身来说，分类体系也便于对内容进行展示设置以及应急处理。

这里讲一个自己的切身体验，2019年6月进入一家互联网房产公司（房多多）做内容产品。那时就遇到一个问题：

当时的网站内容大致分为3大模块：资讯（流量贡献90%）、导购、百科知识。其中很多资讯内容都来源转载，部分内容涉及到‘炒房’、‘煽动房价上涨’等与政策不符的敏感话题，恰逢网信办查这些敏感内容，就不得不删除下架内容。


而当时对资讯这一量级非常大的模块，没有进行任何的细分（至少可分为土拍/土地、政策、交通规划、市场【房价、成交】、买房故事、投资煽动等类别），导致只能大批量下架所有资讯。

而资讯、导购、百科所有的内容又用了同一套URL网址规则，在屏蔽搜索引擎蜘蛛时， 也只能是屏蔽一整个内容板块，导致内容流量瞬间暴跌。

文章标签
标签是对分类的一种补充，便于后续做个性化推荐。

心若始终如一

3.内容分发推荐
3.1 平台外（端外）
端外分发的话，首先就找准哪里有用户、有流量。

传统的BAT，以及最近几年盛行的TMD、中短视频社区，无疑都汇聚了海量的用户。


内容端外分发渠道
虽说短信、社群这些也是常见渠道，但就经验而言，投产比太低。在端外分发内容，那就要搞清楚各个平台的规则特性，迎合平台的规则，才能得到更多的推荐流量。例如要在搜素引擎端获得曝光流量，那就要搞清楚SEM、SEO规则，挖掘用户可能会搜素的关键词，再根据这些关键词做内容；在小红书平台发内容，那就要注意内容篇幅（500字内），以及社交属性。

3.2 平台内（端内）
3.2.1 用户触达

端内如APP，触达用户的路径一个是固定的产品入口icon，弹窗等资源位。还有一个重要渠道就是push消息推送。做好push，必须得做好以下三件事儿：

a.用户分层

用户分层，顾名思义就是针对不同用户推送不同内容。最简单的就是按区域、年龄等基本属性推送。

就拿房产内容的运营来说，各地的购房政策、公积金贷款、落户都不同，如果把上海的政策推送到北京，那用户可能就立马关闭消息通知，甚至是卸载APP。

b.内容本身（新、热；干货知识；有趣好玩；人群认同、共鸣）


用户喜欢的内容分类
c.好的标题

关于标题的写法网络上到处都能找到一堆经验，这里就不獒述了，简单写下个人经验

1、设置悬念

2、权威背书，标题中突出权威机构、名人明星等关键点

3、总结、归类性的百科内容，尽量出现阿拉伯数字。这样就表明前期做好了搜集整理工作，为受众提前准备好了条分缕析的有用信息

4、颠覆认知，打破读者的思维惯性，给人耳目一新的感觉。如：独生子女无法继承父母房产？

5、突出时效。时效有2种用法，一是用在资讯文章上，突出消息的及时，赢在既快又准。如：刚刚！两会报告透露了这些信号……第二种用法是物质激励、奖券的期限，给人制造紧迫感。

6、排行型标题。与人性中‘一较高低’的本能相适应，往往能激起受众的好奇围观。比如，……top10排行榜。

3.2.2 内容排序与呈现

a 热门榜

通常用于推荐资讯等强时效性的新闻热点，在短时间内热度快速飙升的内容。是用户在一个平台获取重点资讯的主要入口。大多数产品都有这个，诸如微博热榜、百度热搜、抖音热榜

b 编辑推荐

这个主要用于人工筛选优质内容，然后进行推荐。比如一个平台的深度优质内容，可能多数用户没耐心看完，或根本看不懂，这样的内容就极容易因完读率等数据降低推荐分，这个时候就需要编辑手动干预，筛查出这类内容推荐给用户。

还有一种情况是，该平台本身的硬广内容，对于平台来说是必须push给用户看到的。

c 个性化推荐

这个适用于内容体量和用户体量都非常大的平台，根据用户属性及行为判断出用户兴趣，再推荐对应内容。目前最有代表性的就是抖音平台的千人千面。

4.内容商业价值与变现
不同的价值和定位，会有不同的评判标准，这也关系到在工作中目标成果的量化。下面就罗列5种常见的内容价值与变现

品牌口碑塑造
这个是最常见的内容价值。一般公司的品牌部、公关部生产的品宣内容如PR稿件，都是为了建设推广品牌/产品，打造品牌美誉度。

这种内容通常会用曝光量、阅读量、传播量、互动量来衡量内容的好坏。但有一个严重的陷阱就是：为了数据好看，不断向下迎合、向下营销，最终内容失去了品牌调性。现任的公司就是，定位高奢钻戒品牌，但经常在社交平台看到一系列流水线式生产的视频，甚至有大V专门来写文章剖析我们的营销‘又土又暴利、土味爱情’。

向下营销、向下迎合，短期几个月甚至半年来看，各项数据都很好，也不至于影响到最终的成交营收。但长期发展，就会让品牌失去调性，最终陷入增长困境。

正如近期爆火的TVB剧《新闻女王》里面强调的：新闻要保持公信力，不能为了一时的数据效果而哗众取宠。同理：高奢品牌建设不能为了短期的数据效果，而损害品牌形象。

知识付费
这是最直接的内容变现方式，一般只有深度、专业、长内容，才会采取这种方式变现。有对单个内容进行付费的，也有会员充值。如微信读书、喜马拉雅、知乎、知网……

业务线索（leads）
指的是让用户留下电话号码、邮箱等联系方式。这种用的比较多的是用户决策周期长的高客单价商品，用户在线上无法完成交易闭环，或是在线上很难短时间内决策购买的商品，如房产、汽车、TO B类的sass软件服务。线上内容只能起到宣传和引导留资的作用，然后把收集到的线索流转给客服或是销售团队跟进，最后在线下完成成交。

像低客单价的消耗品，就没必要引导用户留线索了，最好是引导客户直接下单，在线上完成业务闭环。毕竟，用户路径越短越好，在成交前，每一步都有可能流失。

广告
这种应该是早期互联网最常见的内容变现方式，在PC时代，个人站长的网站流量增长后，大多会接入百度广告联盟、谷歌联盟将流量进行变现。

这种模式的核心是：自己打造了高流量，通过植入广告的方式进行变现。

发展到今天，其实很多KOL的变现，底层逻辑和这个也是一样。都是先让自己‘火起来’，然后把流量卖给广告主。不同的点就是网站流量变现，和广告主之间隔着广告联盟中间商，而KOL和广告主之间大多数是直接联系。

增加用户黏性
内容只是某个应用/网站里面的一个小模块，只为了吸引用户更多的停留在应用内。

心若始终如一

5.风险规避
内容侵权主要涉及到这三类：图片侵权、著作权+传播权、侵犯企业或个人声誉。

图片侵权：想必不少企业都被臭名昭著的‘视觉中国’告过图片侵权，所以在做文章配图的时候，一定要切忌图片版权问题。尤其是不少版权图库，配图的时候要避开。除了视觉中国外，常见的还有昵图网、华盖创意……
著作权+传播权：著作权很好理解，就是别人原创的内容，你照搬过来说是自己的。这里容易踩雷的就是‘传播权’，记得2020~2021年期间，我负责的房产内容平台转载了很多网站和其他媒体的文章，虽然我们的内容平台在显著位置标明了来源，但依然被多家媒体起诉，理由就是侵犯了传播权。结果就是一次又一次大几十万的赔偿……
企业/个人声誉：这个就是内容本身的问题，未经证实发布了一些杜撰、捏造的关于企业的信息。一般都是低俗的营销号为了博眼球、引流量才会发这种内容。正经的内容运营不会干这种无下限的事儿，自然也就不会涉及到这个侵权
写在最后：从21年就想写一下总结，一直断断续续，终于在2024年伊始完工。算是一篇泛泛而谈的内容吧，而且有很多观点可能过时，甚至不全，欢迎知友评论区指正。

听雨轩

内容运营是品牌获客的核心策略。

内容运营指的是，围绕用户的需求，进行相关内容的生产和传播，搭建品牌和用户之间的桥梁，最终促进成交转化的过程。

一、内容运营的价值

1、客户触达

通过内容触达潜在客户群体，将产品和客户链接起来，描述产品的功能，放大产品的价值。对于品牌来说，所有运营手段的目的都是为了获取客户的关注度，引发客户的兴趣，好的内容不仅可以让客户知晓产品的价值，还能让客户对产品产生深刻的印象。

2、客户转化

在客户对产品有了基础认知之后，可通过内容持续触达，进一步提高客户对产品的兴趣，提升客户对品牌的信任度，引导客户主动和品牌建立关联，最终进行咨询，或直接进入品牌的店铺查看购买产品。

3、传播获客

内容的表现形式很多元，包括文字、图片、音频、视频等，且具有很强传播性。契合用户痛点且和踩中热点的优质内容，会被客户大范围传播，带来极大的曝光量，可大大提高品牌的知名度，同时带来大量的精准客户。

二、如何启动内容运营

1、内容定位

内容运营的第一步是对内容进行定位，内容定位的核心是用户定位，要对目标用户的画像进行分析，明确目标客户的属性、兴趣、需求、痛点，以及内容风格和呈现喜好，基于用户定位进行内容定位。

2、内容规划

内容定位确定之后，要对内容进行整体规划，明确生产哪些内容。

内容运营的最终目的是促进客户转化，要基于客户阶段来规划内容，客户状态主要分为三个阶段：

（1）潜在阶段

潜在阶段指的是，客户对品牌毫无认知，属于潜在客户，这个阶段需要重点进行产品科普和触达，内容要围绕用户需求和产品功能的关联度进行规划，提高客户对品牌的印象和兴趣，引导客户点击查看。

（2）认知阶段

认知阶段指的是，客户对品牌和产品有了基础认知，但没有深刻的印象，这个阶段需要重点突出产品的独特之处和亮点，凸显和其他品牌的不同之处，加强客户对产品的认知，引导客户点赞或收藏。

（3）决策阶段

决策阶段指的是，客户对品牌和产品有了一定的印象，但缺乏付费购买的动力和契机，这个阶段需要提高客户的信任度，重点展现客户案例、口碑，以及产品销售数据，提高客户的信任度，引导客户主动咨询或购买成交。

3、内容分发

要确定内容分发的平台，内容平台主要包括：短视频平台、内容资讯平台、内容社区平台等，要重点在目标用户聚集的平台进行内容分发，在分发之前要了解不同平台的的分发规则和推荐喜好。

4、内容数据

内容分发之后要对内容数据进行监测，定期进行复盘总结，不断对内容进行调整优化。内容数据包括：内容曝光数、内容点击数、内容分享数、内容转化数等。

好了，今天的分享就到这里！

oО清风挽发oО

现在是不是都有听过“内容运营”，那内容运营你真的了解了吗？

简单来说：内容运营是利用新媒体渠道，通过用文字图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与使用，分享、传播的完整运营过程。

用一种更概括的说法，内容运营就是在所运营的平台或渠道上，运用内容的方式触达用户，最终达到所要运营的目的。

当客户想要了解一个品牌，通过内容就可以快速了解品牌的价值观、动态以及产品等信息，内容的好坏能够决定用户是否被快速种草品牌的产品，认可品牌的IP。

像内容有图文内容、视频内容，这些都需要不断的迭代传播，所以品牌在内容运营不能偷懒，需要加大力度去做这些。

相比大规模的广告投入，内容运营只需要内容创作者和投放平台，成本更低。

在各渠道和平台投入的内容越多，曝光率越大，企业形象塑造越具体，用户信任感越高，后续吸引的用户越多。

内容营销属于自建营销渠道，对合作方的依赖性低。还可以通过增加用户的互动的方式让用户主动分享品牌产品服务，促进销售增长。

所以从运营的角度上来说，内容运营极为重要。

就比如现在的：知乎、微信公众号、新浪微博、小红书、抖音等等都是适合内容运营的平台。

那么如何去做呢？

这里推荐一个工具：里德笔记。

内容创作没头绪？里德笔记帮你对接创作者，只要将你的需求以任务的形式发布在平台上，就会有创作者领取任务为你创作内容。

如果是一些特定领域或者比较专业能力的创作者，也可以选择先进行沟通对接，达成初步合作意向后再使用平台发布任务，进行接下来的内容审核工作。

平台太多管理难？里德笔记帮你简化内容投放流程，企业轻易上手快速投放内容，实现一键派发、代写、代发。

帮助企业实现内容创作团队协同、内容运营流程化管理，成果可视化。

内容运营是一项重要的市场营销活动，想要做一个优秀的内容运营人，首先不要自耗，遇到问题解决问题，保持内心的稳定；其次一定要坚持独立思考、自我总结反思，不断深入学习其它行业知识，对标高级运营的要求有意识的提升自我；最后通过优质内容的策划、制作和推广，实现品牌宣传、用户增长和业务目标的效果。