客户价值与企业绩效：一场认知革命

重阳贝贝

姜汝祥博士 下半场新执行-
客户价值与企业绩效：一场认知革命（客户价值-11）
今天我们要讨论的第六个结论是：客户价值是一种认知，这意味着我们可以基于客户的认知来创造双赢的局面。
换句话说，企业可以通过理解和提升客户价值，创造出巨大的回报，这不仅能带来企业的利润，还可以通过员工的努力，获得双赢的效果。这种模式可以用3+1的管理模型来解释。
3+1的管理模型：考核与合作的结合
有人可能会问：“姜博士，你说了这么多，难道我们不需要考核了吗？”不是的，考核是必要的，但我们需要的是一种合作性的制度设计，而不是强制性的考核。
例如，当营销部和市场部因为交货期问题发生争吵时，我们不应该仅仅从管理角度看待这个问题，而应该从客户价值的认知角度去分析。
客户价值中的认知问题
从客户价值的角度来看，交货期问题并不只是一个单纯的时间问题，而是一个认知问题。客户是否真的急需这批货？还是仅仅因为合同上有规定？如果我们能够更深入地理解客户需求，那么交货期问题就会变得不同。
客户价值并非今天突然产生的，它是长期合作的结果。如果企业无法提前预测客户需求，无法规划好生产安排，就会导致交货期的冲突。实际上，大部分交货期问题的根源在于对客户增长需求的缺乏理解。
提前布局与合作的重要性
例如，当企业从客户那里接到一个订单时，如果客户提出从5吨增加到7吨的需求，企业通常会马上开始生产。
但这种扩产并不是短时间内就能实现的，而是需要提前的技术改造、原材料采购等准备工作。如果企业没有提前与客户沟通，没有对未来的增长需求做好准备，最终可能会出现交货期问题。
更重要的是，如果你没有提前准备，客户很可能会寻找其他供应商。因此，客户价值不仅仅是一种结果，更是一种认知和合作。通过提前的准备和规划，企业可以与客户建立更深的合作关系，甚至有可能获得预付款。
部门之间的争吵与合作
在企业内部，部门之间的争吵是正常的，特别是当利益相关时。部门为自身利益争取是一件好事，这说明他们有积极性和创造性。如果每个部门都没有利益，随便接受安排，那么这个企业将失去活力。
例如，当企业讨论如何处理客户订单时，不应只是讨论如何分配利益，而是应该先合作打好基础，然后再分配成果。客户价值是一种认知，它是通过不断研究客户需求、预判客户行为，才能提高企业的整体效率和回报。
从餐厅运营看客户价值的认知
就像一家餐厅一样，前厅和后厨之间的矛盾是正常的，也应该被鼓励，但这种争论如果没有建立在客户价值增长的基础上，它就毫无意义。通过研究客户的饮食习惯、消费行为，餐厅可以推出新的菜品，提供更多的价值，这就是客户价值的认知。
从事前考核到事前合作。
过去，我们的考核往往是在事后进行，但随着市场的变化，事前的合作和事后的分配才是现代企业管理的核心。企业不应只是等待问题发生后再去解决，而是要通过提前的布局和合作，确保客户价值的最大化。
总结：客户价值是一种认知，而不是仅仅依靠考核可以强制得到的结果。
通过提前了解和研究客户需求，企业能够在竞争中脱颖而出，获得长期的客户信任和合作。通过这种3+1的管理模式，企业可以实现客户、员工和公司三方的共赢。
姜汝祥博士深耕企业执行20年，编著《活过下半场》案例手册，助力企业赢在下半场，加博士助理微信，了解！

已经习惯悲伤##

呵呵，低调，低调！

メ雨小姐ゞヤ

路过！！！据说外面下人民币了！！！