乐于指导的上级：将陷入责任转移的陷阱

樱花味女孩

姜汝祥博士下半场新执行

乐于指导的上级：被依赖的快感与责任的博弈
为了培养员工对责任的敏感性，我常常会在一年中挑选一个月，让整个公司进行一种特殊的训练——在这个月内，无论讨论什么问题，员工只允许用“我”，不允许用“我们”。这意味着，员工必须明确自己的责任，无法通过模糊的“我们”来逃避自己的义务。
例如，当员工说“今天的外部环境很困难”，这是一个典型的“我们”式表达。这种表达模糊了责任。如果你只能说“我遇到的困难是什么，我如何去解决”，那么员工必须承担起自己面对问题的责任，思考如何去解决它。这样的训练能帮助公司避免责任的转移，员工会发现，很多问题不再需要通过复杂的协调和请示，自然就消失了。

上级的责任与陷阱
然而，上级也常常会陷入这种责任转移的陷阱。下属提问时，会把自己的问题转移成“我们的问题”。令人遗憾的是，许多上级却乐于享受“被请示”的快感，感觉自己是不可或缺的。当下属请示上级时，仿佛在承认上级的重要性，这让许多领导感到自豪，甚至满足于这种“掌控一切”的感觉。
这种情况类似于中国家庭中，父母总喜欢干涉孩子的所有决定。孩子大了，谈恋爱也请示父母，结婚生子也需要父母意见。父母可能觉得自己被尊重和依赖，但同时也陷入了责任转移的陷阱。结果，孩子需要父母帮忙买房、带孩子，理由是“当初是你让我这样做的”。父母因此变得越来越累，甚至无法脱身。
同样的道理也适用于企业管理。当上级沉迷于“指导一切”的快感时，实际上已经落入了责任转移的陷阱。员工只需提一个问题，就能把自己的责任转移到上级身上。一旦问题变成了“我们的问题”，上级便失去了周末，工作量倍增，成了公司最累的那个人。

举个例子：周一的忙碌从提问开始
举个常见的例子。周一早上，老板推开办公室的门，打算开始一周的工作计划。刚刚写完本周的任务，门响了，一个员工进来请示：“老板，我们遇到了一些问题，不知道该怎么处理，您能指导一下吗？”老板开始给员工讲解工作，电话却突然响起，于是让员工出去等一下，自己接电话。
忙碌的早上继续，等老板结束电话，又被其他事务缠身，直到午餐时间，发现员工还在座位上等着。老板惊讶地问：“你怎么还在等？”员工回答：“老板，您之前说等会儿告诉我怎么做，我就在这儿等着呢。”
这就是“猴子甩锅”的真实场景。员工在没有得到指示之前，无法继续工作，而老板只要没有给出明确的指导，责任就落在了他的头上。最终，这个问题拖延下去，老板的工作被打乱，员工的工作也无法继续，整个责任体系被破坏。

乐于指导的上级：从快感到负担
很多上级喜欢给下属做指示，享受着“被依赖”的感觉，但这种心态实际上让他们成为公司里最忙碌、最累的人。比如在一个周五，如果有三个员工同时请示上级，这个周末对老板来说就注定无法轻松度过。为了确保下周的工作不出问题，老板可能会选择周末加班，甚至要求员工一同加班。如此一来，责任不断积累，老板的工作时间被无限延长。

如何打破责任转移的循环？
要打破这种“猴子甩锅”的循环，关键在于上级如何回应下属的提问。如果下属问的是具体操作层面的问题，上级不应该直接告诉他怎么做，而应该通过战略、方向、客户价值等更高层次的角度来指导下属。这不仅能减少上级的负担，还能帮助员工提高自主解决问题的能力。
最终，员工只有通过自己的思考和合作，才能真正提升能力，创造更多的客户价值。而管理者的责任则是提供方向性指导，而不是事无巨细地告诉员工具体该怎么做。

结语：避免陷入责任转移的陷阱
“猴子甩锅”现象在企业中普遍存在，员工通过提问将责任转移给上级，而上级往往因为沉迷于“掌控一切”而忽视了这一点。通过训练员工只用“我”而非“我们”，以及引导员工自己解决问题，可以有效避免这种责任转移现象，让员工承担起更多责任，同时减轻管理者的负担。最终，这样的管理方式不仅能提升团队的执行力，还能让每个人都在自己的岗位上发挥最大潜力。
姜汝祥博士深耕企业执行20年，编著《下半场新执行》案例手册，助力企业赢在下半场

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薄荷凉

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