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发表于 2024-10-23 20:01:52
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前面说到贴吧有现成的教学资源,没错,用于案例教学的失败案例,贴吧恰好有一个,适合深度解析,为保护当事人隐私,隐去头像和姓名。
事件背景介绍:
吧友A发表了帖子,吧友B去评论,评论有人身攻击内容
吧友A使用楼主权限删除了人身攻击的言论
吧友B使用小吧主权限报复性删除吧友A在管理吧的所有帖子,并禁言
吧友B出于心虚,发帖公示此事,并扭曲事实
案例中给出的图片,正是公示贴中吧友B的部分言论摘录
关于事件本身的过程及结果,已经不重要了,那是遥远的过去,发生在管理吧的一个小插曲,失败并不可怕,可怕的是从失败中没有学到任何东西,优秀的公司会把每一次失败当成宝贵的财富,做成案例公示,优秀的贴吧也会如此。
众所周知,一个公正的管理者,首先要对事不对人,而上述案例中,发言者的攻击对象却是以“人”为主,这便是一个典型的无意识暗示。 所谓无意识暗示,是指暗示者在自身不知情的情况下,不小心透露出的信息,我们来看看这句话:“还有谁和XXX是一个类型的”。这句话的问题就在于,它暗示了:我已经把XXX打入某一类型。
类型,用心理学的术语讲,叫“刻板印象”,刻板印象的好处在于能让人迅速了解一个新接触的事物——通过和类似事物的对比。其副作用在于,人的复杂性让其很难以单一维度归类,武断的将其归为一类,容易形成偏见。对于人的认识,要尽力避免使自己陷入刻板印象,从而产生误判。
大多数领导者都希望自己看起来是公正的,所以可以猜测,她并不希望自己表现出偏见。这并不是她希望传递的信息,但她确实传递出去了,所以,这句话作为无意识暗示的失败案例,供各位参考。
我知道有人要问了,既然这句话不能这么讲,那么该怎么讲?实际上这句话应该是“对事”的,比如“我相信XXX是一时不智,没能正确约束手中的权力;XXX的出发点是好的,只是方法过了”,无论具体使用哪些措辞,切记一个原则:帮他人开脱,矛头指向行为,而非人。这样做,会让你看上去更像一个公正的领导者。 |
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