企业私域流量体系化运营之落地工具

长发在船头舞蹈

工欲善其事，必先利其器。我看到关于做私域的工具这篇文章讲得很清楚。

作为一名运营，我一直信奉的是技术驱动营销。私域流量要想真正的落地离不开应用工具，这个应用工具的实质就是一套带有销售功能的SCRM管理系统。

SCRM管理系统可以自己开发，也可以采购现成的第三方系统。在开发和采购系统之前，我们还要确定选择哪个平台的问题。一般的企业建议采购第三方现成的系统，采购系统前从腾讯、阿里和抖音三大生态平台里，选择适合自己的平台。在认知篇里我们讲过，腾讯因为拥有微信这个社交APP，具有天然做私域的优势，一般我们做私域首选腾讯的微信。

在微信生态做私域一般有四个选择：公众号、企业微信/个人微信、微信群/企微群和小程序，其中能够留存用户便是企业微信和公众号中的服务号，大部分的三方系统都是基于这两项应用开发的。第三方系统通过API接口与微信公众号或企业微信对接后，就能实现更多的开发功能。我经常这样比喻：公众号和企业微信就好比是一个门脸房的毛坯房，提供的是用户进入的入口、沉淀用户的空间和触达用户的招牌；第三方系统就好比软装，陈列着各种商品及其他的功能。


（私域流量系统工具示意图）

第三方系统包含两种类型：一种是单次付费，直接买断源代码的模式；一种是提供SaaS服务，按年付费的订阅模式。两种模式各有利弊，简单的做个分析供大家决策时参考。一次买断源码的模式的优点是单次付费，整体上费用比较低，而且没有云服务费等每次交易都要支出的费用；缺点是提供这样服务的开发公司一般规模都比较小，产品的稳定性和日后的迭代性会差一些，营销功能固定，不能随着市场的发展定时更新。SaaS服务的订阅模式的缺点就是每年都需要支付系统的使用费，而且有的系统每笔交易还要收取云服务费，费用支出整体上会比单次卖断的要高；SaaS服务的优点是系统相对稳定，能够根据市场的发展趋势及时更新迭代系统，保持有最新的营销插件和运营玩法，同时还能提供运营支持服务。微信生态里用来做私域的SaaS系统现在已经非常成熟了，微商城、小程序可以选有赞、微盟，教育或者知识服务可以选择小鹅通，企业微信对接可以用小裂变。

因为研究私域流量的时间比较久了，很多系统的后台我都比较了解。无论什么样的系统，在我看来必须具备以下五个系统功能：

第一、交易系统：认知篇里提到过私域流量的特点有实时在线和品效合一，交易系统是实现这个属性不可或缺的功能。交易系统需要包含：店铺的页面设计、商品的展示与管理、订单交易信息等相关内容。

第二、用户系统：私域流量运营的核心是SCRM管理系统，在系统和企业微信/服务号打通后可以实现利用第三方系统对企业微信/服务号里的用户进行管理。用户系统需要包含：用户基本信息管理、用户交易记录、用户标签体系等。其中给用户打标是必不可少的功能，只有在运营过程中不断的给用户打上各种匹配用户的标签，才能实现差异化服务。

第三、财务系统：因为涉及到交易所以系统里还必须拥有财务功能，一切与资金相关的问题都包含在财务系统中。

第四、数据系统：在进行精细化运营时，精准决策的依据来源于精确的数据，因此也是必不可少的。数据系统应该包含：流量、转化、交易、商品和用户等几个维度的数据。数据系统提供的数据越科学越精准，在运营的过程中，运营人员就制定的运营决策就越有针对性。

第五、营销系统：没有营销工具的SCRM管理和以往门店的会员系统没有太大的差别，只是一个单纯记录会员信息的表格，对于私域运营起不到实质的帮助作用。好的营销系统能够根据行业属性及运营闭环中的每个环节推出符合运营逻辑的营销插件，帮助运营人员实现运营目标。这也是SaaS工具相对于单次付费买断源码的系统的优势。

你好，品牌人

我也是坐沙发的