如何借助1v1私聊提升私域转化率？

红尘微醺伊人醉

在做私聊转化时，千万别急着马上去做私聊动作，或者针对几个用户的深度私聊，这样既浪费时间也没效果。

想要通过私聊做转化，并且高效的进行营销落地。

首先要梳理清楚私聊的路径，然后再针对路径设置不同的私聊话术，最后要做的是，针对私聊反馈数据不断的调整路径和话术。

第一步：梳理私聊路径

在实践中，我们发现有不少同学，在私聊时会出现这两种情况，一种是跟用户聊嗨了，一直在聊天，就是不敢往前走一步，挖掘用户的需求，以及向对方推荐产品，咨询购买意愿；另外一种则是，简单粗暴的做转化，一接到用户咨询就直接推产品，并且给到用户很强的压迫感进行转化，缺少了用户的信任建立和挖需。

在做 1v1 营销转化时，第一步我们需要梳理私聊路径，目的是让自己获得一张私聊地图，在私聊过程中做到“不迷路”，避免私聊动作止步不前，或者跳过关键步骤直接转化。

案例分享：运营研究社 1v1 私聊路径

运营研究社在做 1v1 私聊转化时，会在路径上设置用户信息档案建立环节，也就是通过问卷的方式，快速进行用户信息的了解，然后再进行挖需和产品推荐。

具体流程如下：



我们发现，通过问卷了解用户信息对私聊转化效率的提升有很大的帮助，这个方法不仅仅适用于在线教育，其他行业也可以使用。

以保险行业为例，通过问卷进行的个人保险购置信息收集，可以设计出如下高效率的 1v1 私聊路径：



第二步：设置私聊话术库

1v1 私聊营销，在执行上是通过与用户进行一对一沟通，及时的响应用户咨询，提升用户对品牌好感度和购买意愿度。

在运营策略制定上，为了提高运营同学在执行 1v1 私聊营销的效率，以及提升服务的标准化，我们需要针对私聊路径上的每一个环节提前撰写好话术，并且根据完整私聊路径搭建起“开箱即用”的话术库，让运营同学可以轻松的完成私聊工作。

在私聊话术撰写上，有 3 个注意点：



话术内容：确定话术内容面向群体，在话术里能抓住用户痛点和需求；

话术字数：话术要简洁明了，在 30s 内能看完，太冗长容易让用户产生抵触心理；

话术呈现：话术需要直观地让用户表达自己的想法，且以最简单的方式给你反馈。；

例如：运营研究社在面向老用户进行新课程推荐时，会采用这样的话术：

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另外，我们需要根据用户回复的不同数字，给予相应反馈话术。

对于有意愿购买产品的用户，我们会参考之前收集到的用户信息，根据他们的实际情况推荐最适合的产品，促使用户立即购买；对于没有意愿购买产品的用户，我们会询问不购买的原因，然后针对性地采取策略。

我们将这些话术汇集在一起，便是写出一组针对老用户进行课程复购引导的话术库了。

第三步，私聊路径的数据分析

私聊路径和话术库搭建后，你的1v1私聊营销并非结束了。我们需要针对 1v1 私聊转化路径上的关键节点，做转化率统计，以及针对不达预期的路径节点进行话术优化，甚至路径节点优化（取消或者替换）。

以运营研究社的 1v1 私聊路径举例：

我们进行了私聊路径上关键节点的数据统计，并且通过数据发现了话术与策略的薄弱点，进行持续的优化改进。



1v1 私聊部分路径图

在进行私聊路径的数据分析时，我们的建议是重点优先分析路径的“两头”，也就是分析 1v1 私聊的破冰节点，以及私聊转化的异议处理节点。

破冰节点是整个私聊转化的入口，它关系到是1v1私聊转化的潜客基数，异议处理节点是整个私聊转化的结束，它关系到的是你的成交订单量，以及是否能把高意向用户进行有效的关单。

孤影

坐沙发喽，楼主给赏钱不？