什么是用户运营？用户运营的具体职责是什么？
用户运营人员在一个本地生活社区类网站上线前上线后分别需要做哪些工作简单的说用户运营就是围绕用户做一系列的运营手段，让用户为企业做出更多的贡献提升用户对企业的忠诚度。
日常工作就是：
1.开源：拉动新用户。
2.节流：防止用户流失与挽回流失。
3.维持：促活新用户与留存老用户。
4.刺激：转化用户。 用户运营是指通过一系列运营手段和策略，对平台用户进行有效管理、维护和激活，以提高用户活跃度、留存率和转化率的过程。用户运营的核心目标是构建良好的用户体验，提升用户满意度，从而推动平台的发展和增长。
用户运营的具体职责包括：
1. 用户画像分析：了解用户的基本信息、行为习惯、需求偏好等，为用户分群和个性化运营提供依据。
2. 用户分群管理：根据用户特性将用户划分为不同群体，制定针对性的运营策略。
3. 用户活跃度提升：通过活动策划、内容更新、社群运营等手段，提高用户的活跃度。
4. 用户留存与转化：通过优化用户体验、提高用户满意度，实现用户的长期留存和转化。
5. 用户反馈收集：积极收集用户反馈，分析用户需求，为产品优化和运营策略提供支持。
6. 用户数据分析：监控用户数据，分析用户行为，为运营决策提供数据支撑。
针对一个本地生活社区类网站，用户运营人员在上线前和上线后分别需要做以下工作：
上线前：
1. 用户调研：了解目标用户的特征、需求和痛点，为产品设计和运营策略提供参考。
2. 用户画像构建：根据调研结果，构建目标用户的画像，为后续运营打下基础。
3. 社区规划：制定社区的发展规划，包括内容规划、活动策划、社群构建等。
4. 营销推广：策划上线前的营销活动，吸引用户关注和参与。
5. 测试反馈：组织内测，收集用户反馈，优化产品功能和用户体验。
上线后：
1. 社区搭建：构建用户交流的平台，包括社群、论坛、活动页面等。
2. 内容更新：定期更新优质内容，吸引用户关注和活跃。
3. 活动策划：策划线上线下的活动，提升用户活跃度和粘性。
4. 用户互动：通过答疑、投票、话题引导等方式，促进用户互动。
5. 用户数据分析：监控用户数据，分析用户行为，调整运营策略。
6. 用户反馈收集：持续收集用户反馈，优化产品功能，提升用户体验。
7. 用户运营团队协作：与内容运营、产品运营、市场运营等部门协作，共同推进网站的发展。 单位今年的年会开了15天。行政小伙伴们别出心裁在年会前两周策划了一个「让我们来做小天使」的主题活动。活动大意就是在公司内部随机抽取一名异性同事做你的小主人，你作为TA的小天使，在小主人不知道你是谁的情况下献殷勤。活动头两天反应平平，但是第三天开始，殷勤之风越演越烈，送各种创新小礼物的层出不穷。我呢，就想着整点文艺的。因为是做的运营工作，就牵强附会的借了运营的景写了如下一首诗：
将你优化到我身边
我做了一个langing page页面
雇了一群水军点赞
又写了一封匿名邮件
渴望把你优化到我身边
你说你喜欢的是运营总监
早已注册在他心田
我作为用户运营高手
肯定不相信你的一派胡言
总监长得那么凌乱
哪有我的坛花频现
我找到了产品经理
决定做个拦截页面
终于使出了流氓手法
心里的雾霾才算消散
产品经理出了一个解决方案
再三嘱咐一定要注重用户体验
我笑眯眯的点头哈腰
心里却在不断盘算
抢占市场的紧要关头
千万不能慢慢慢
销售总监正在吃饭
闻听我的闹心事件
哈哈一笑说这还不简单
搞什么标题党
弄什么用户体验
直接送个智能手环
用硬件最能体现科技内涵
小主人相当感动，也惊动了活动组织者，都说创意别出心裁，年会那天揭开小天使身份的时候，我就破例被叫上台接受了主持人的小小采访并接受了小主人的礼物回馈。当然，也差点被她的老公揍成工伤，哈哈！
这首诗有点用户运营的感觉在里面，大家假设能硬着头皮看完这篇长文，再回头琢磨一下，会发现的。本文就以本诗开篇，来深入浅出的谈谈用户运营的那点事。在我的微信号coo108中，我写的有关用户运营的文章仅有一篇：用户运营中的认知、考虑、行动模型，是从用户心理层面来谈的，本文从用户运营的宏观角度来写，希望有助于你理解用户运营。
用户运营，人人都是首席
有微信的时候，我注册了很多马甲，其中有一个专攻文艺青年的号。好友200人左右。多为从网络认识的，彼此并无深交。一段时间后，因为疏于管理，我发现了一个问题：我在朋友圈中分享的内容获得的赞和评论越来越少。这让我以被赞为美的虚荣心深受打击。忽然一想，我可是土生土长的运营人。于是我用用户运营的思路做了一个解决方案：
这就是用户运营的一个活生生的案例。虽然朋友圈没有这么功利，我测试的比较功利了，但是朋友圈不经意间让人人都是用户运营师了。
用户运营岗位的演变史
互联网1,0时代门户网站为了生存和盈利，无一不把流量作为重中之重。那时候上网的人不会说我是xx网站的用户，统一称为网民。门户网站流量生意的本质就是将流量收集起来，然后统一分发给不同的广告主，借以生存。那时候没有大数据，也没有网站分析，据说当时有了计数器的统计功能时（hit），着实让人眼前一亮。后来，QQ出现了，这是一款最先有用户意识的产品（据说还有一个亚洲交友中心），用户意识体现的最明显特征就是账号注册功能的出现（本文中凡是提到用户默认是产品注册用户，非注册用户统一游客称呼）。
所以我们就拿大众耳熟能详的QQ来做个例子，让大家一睹用户运营这个岗位究竟是怎么演变出来的（案例纯属杜撰）
1对1运营：QQ研发后终于上线了，马化腾捧一杯茶静静的坐在电脑前，期待着第一个注册用户的出现。噗，第一个用户终于来了，注册ID是小芳。小马心思很细腻，心想QQ上只有我和小芳两个用户，如果小芳发现没有朋友可聊天是不是就会流失呢。于是主动加小芳为好友，得到许可后，开始聊天。日子一天天流逝，两人终于结为网友。
1对多运营：小芳觉得小马哥人不错，挺会哄小姑娘开心，看照片看也是个帅哥，文彬彬的。于是就给身边的朋友推荐小马。一来二去，小芳推荐了10个朋友，都注册了QQ（口碑出来了）。马化腾很高兴，开始复制对小芳的服务模型，同时和11个网友聊天。但其实已经力有不逮。小芳的10个朋友也觉得小马人不错，也各自推荐了10个朋友注册了QQ。
粗放运营：这时候QQ注册用户已经有111个了。马化腾终于忙不过来了，就找到张志东，说你别搞什么新功能了，过来做用户服务吧。张志东技术出身，对聊天不感兴趣。旁边的曾李青听到了，眉头一皱，计上心来，说我们得组建一个服务团队了（用户运营部的雏形）。于是招募了10个客服。按照马化腾的服务模式开始分工聊天。越来越多的QQ注册用户诞生。最初注册QQ的那部分用户也找到了各自的网友，开始淡化和QQ的客服聊天。只在有相关QQ使用问题的时候才会咨询客服。马化腾从聊天阵营里下来后开始琢磨，怎样服务才能达到用户规模化成长呢。
精细化运营：毕竟技术出身，思维敏捷。 经过分析，他发现同城好友聊天最多。于是在注册表单上应用了城市字典，用户注册的时候必须选择在哪个城市。然后基于用户的位置信息，给新注册用户推荐同城朋友。马化腾很花心，特别知道异性相吸的道理，把性别也作为了一个筛选项。远在内蒙赤峰的我注册了QQ账号，城市填的是林东镇，性别男。在提示我注册成功的页面赫然列着一群林东镇的QQ注册用户，我筛出女性。逐一添加好友。忽然一个头像映入眼帘，可真好看呀！赶紧加好友套近乎。这体验，太好了。
故事结束了。你是否明白了用户运营是做什么事了呢。用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这个体验中，有产品体验因素，权重大的还是服务。运营提供的服务包含个性化服务（用户运营）、高质量内容（内容运营），活动（活动运营）。
用户运营方法论
我的微信号coo108经常会收到这样的问题：用户运营怎么做？我一般反问他：你目前用户运营的短板，或最大问题是什么呢？因为没有问题，就无所谓运营。一切岗位，都在解决不同的业务问题。产品经理优化产品是在解决用户遇到的产品问题。运营解决的是整个产品用户生态的问题：在你所运营的互联网产品用户的整个生命周期内，如何取得用户需求与企业需求相平衡。
说起来很好听，但有时候我们不得不迎合企业大资本战略，去损耗用户利益。你可以回顾一下你的工作，是否在领导的淫威下做过很多粗野的运营行为。比如从PC转战移动产品的过程中，为了速度抢占概念制高点，不择手段从PC端狂刷第一批用户。其实，这是必然存在的一种竞争现状。运营需要做的就是如何最小化损耗用户利益。这和流量致胜时代一样。我记得2010年的时候，我一同事被请去新闻办做客，回来时说豆瓣、58同城等小编都有列席。因为流量时代，SEO为王。据说搜索色情类关键词的用户实在是太庞大，搜索指数排行榜连年第一。这么大的流量宝库，有点资本野心的人都不会放弃。也正儿八经催生出了几款成功产品。当然，类似豆瓣这样的产品，不会将这部分信息展示在网站前端。这是SEO的高端之处。
分两个问题来说。用户运营怎么做，这是一个方法论问题。即发现问题，分析问题，提出解决方案，预设评估指标。有点道的意思;目前运营短板是什么，重心放在了分析上。即分析你的产品整体上哪一块是用户运营的弱点。越弱的地方可能越是风险最高的地方。竞争对手的情报中心正虎视眈眈的盯着你，很可能趁虚而入。这有术的成分：找出运营中风险最高的部分，列出你的具体计划，系统的测试你的计划，直到解决短板。 先来理解用户运营方法论：
先横向来解释：不管在生活中还是在工作中，我们其实都无意识的在遵循着上述流程：发现问题-分析问题-问题解决方案-设定评价指标-方案执行。其他流程节点都好理解，说说“设定评价指标”。它的意思是说我们做任何事情，都有一个心理预期，即我们付出时间、金钱和其他劳动成本，总会需要一个回报。这个回报就是评价指标。
在我目前的工作范围内有一项工作：品牌声誉每日监控，这项工作在我接手之前已经做了几年时间，邮件发给的都是业务相关人员。我做了一段时间后发现很多业务同事好似无视这份监控报告（发现问题）。如何调动他们的积极性呢？我琢磨了一下，一来同事们手里都有新项目，可能无暇顾及这份报告；二来这份报告天天发布，坚持了几年时间，熟悉产生轻视（分析问题）。所以，我开始考虑如何从报告本身下手来吸引相关同事的注意力，想到了在文案上下功夫，如下图每条用户声音后的楷体字备注。我打算用点幽默的文案来勾起相关业务同事的注意力（问题解决方案）。目标很简单：能收到相关同事的回复邮件即可。相关同事有50人左右，我心理预期是10个工作日内能有10%的邮件回复转化率，即5封回复邮件，我的方案就是成功的（设定评价指标），哪怕邮件内容只是个“哈哈”也算。实行了几天之后，果然有收效，开始有第一个业务同事回复了，还是个大leader；在私下里有2个同事QQ说：韩利，能不这么幽默吗；还有1个同事中午到吃饭点了，跑过来问我，怎么还不发监控报告呀（报告一般中午发出），就是为了看备注。虽然有响动了，但是方案执行是失败的，因为在限定的时间范围内没有达到5个邮件回复的预期（发现问题）。所以，还得继续寻找为什么没有达到预期的原因，进而优化方案....如此不断循环下去，问题越研究越透，越琢磨越明晰。最后，我终于想到了一个很简单的解决方案：相关问题匹配相关同事，然后直接抄给大领导，不以监控报告的形式群发。还没执行，不过相信很有效果。哈哈！
再来纵向解释一下问题解决方案。用户是一个网站或产品的根本，所有业务部门都在围绕用户做文章。用户运营在这里就充当了穿针引线的作用，协调各部门之间的资源为我所用。用户运营不需要什么事都亲力亲为。最重要的一个工作职责是挖掘并把控用户需求。有人说，把控用户需求应该是产品经理的事情呀。我相信有此想法的人不在少数。而且80%的企业是产品在主导运营。这样的企业总觉得产品发展出现问题是产品本身体验的事情，这是产品致胜的结论，多数初创企业倒在了这个意识上。在产品同质化如此严重的今天，再加上Tables的环伺。若想产品致胜，还真是后果不堪设想。所以，成功的产品一般都把竞争壁垒设置在市场和运营服务上。
所以，用户运营发现问题、分析问题原因之后，要分发需求给相关业务部门，产品问题归产品出具解决方案，市场问题归市场解决。如需多方共同发力，用户运营协调资源及各部门关系。还有一项超重要的工作，就是方案执行过程和结果监控，并对方案提出合理的改进意见。大家觉得用户运营好像抢了数据部门的事情了，其实用户运营就是一个具有强烈数据意识的分析师，因为需要发现问题，还懂用户需求，能够从根上摸住原因。
我在做微信号运营的过程中，因为是新开通的服务号，粉丝数很少。每次都很费神的组织文章体裁，但是发文章后，发现阅读数寥寥。微信号的内容阅读数70%来源于朋友圈。之所以阅读数少，是因为分享次数低（分享率其实不低，可见内容还行），分享次数低的原因是因为粉丝基数低。于是微信号初运营期将工作重心从内容质量转到粉丝基数上。这个应该是市场部的事情，但是市场部门很忙，而且对一个小小的微信号做推广似乎有些大材小用。所以考虑如何在产品上引流粉丝：发需求给产品经理，在网站的相关页面做了一个tips引导用户关注微信号。后来在网络推广同事做的相关推广物料内也加入了微信二维码。很短的时间内完成了粉丝基数的创建工作。达到了20W的粉丝数。后期我再去做内容运营的时候，果然分享次数节节攀高。
除活跃用户细分外，参与度指数还有两个很好的用途：
1、看网站生命周期内的整体参与趋势，有点关键事件预警的意思。比如忽然发现某一天参与指数飙高或急剧下降，有可能网站的哪个功能环节出了问题或用户运营中出现了重大突发状况。上文说的“309个城市平均工资”事件就是这样：忽然发现分享数+收藏数按不同赋值权重计算出来的参与指数高出很多，所以发现这个数据之后，我就感觉大事不妙，微博上一搜，果然成了#主题，再搜百度，前几十页几乎全是这篇文章。顿感两眼昏花，于是赶紧寻求化解之道，首先就是撇清与这个事件的关系，哈哈！开玩笑。我求助了市场的公关经验。这就是参与指数看整体趋势带来的运营利益。因为看参与是看长期的趋势，从趋势中发现问题，那么在做促销活动时触发的关键事件要从总体的关键事件中清除出去，避免因为短期行为而大幅提高参与度指数。
2、AB测试中用于评判同一目标不同页面的绩效。在运营中为了避免扯皮，一个问题会出具多份解决方案，如一个促销页面的策划。主要是让用户行为来投票，选择最优页面，这也是网站优化领域中一个惯用的方法。有一次我做了一个用户说服购买的landingpage页面，在是否添加主站的页头页尾的问题上产生了歧义。于是上线了两个页面，一个页面添加页头页尾，另一个页面不添加。第二天push信息给少量目标用户，并通过技术手段将流量平均分配到2个页面上。第三天通过用户参与度指数评判出了最终绩效最优页面，然后全量push给了目标用户。
用户运营的二级指标体系
理解了怎么计算活跃用户数和活跃度后，再从kpi的角度思考一下运营过程如何最大化活跃用户数这个关键指标，进而完成网站或互联网产品的商业价值。这是一个让运营人晕头转向的指标体系。我们不考虑具体的业务场景，先宏观角度考虑一下用户运营的终极目标，即活跃用户数的增长来源：
1、将新注册用户转化为活跃用户数；
2、将流失用户拉回再促活跃；
3、激活留存着但保持沉默的用户；
4、保持既有活跃用户的活跃度。
理解了这个，用户运营就有了头绪。接下来就是具体业务场景的具体分析了。有很多指标可供在运营过程中指导我们的运营决策，比如评判新用户质量的流量三剑客uv，PV，visit及其比率，评判页面友好度的跳出率，评判内容质量的平均访问页面数、页面平均停留时间等等，都是在用户运营过程中评估相关运营方案优劣、局部发现问题并优化的好帮手。这些指标都是用户运营者在监控相关业务部门运营方案的指标。那么，用户运营需要宏观把控整体产品的走势，需关注哪些用户指标呢？除了活跃用户数这个终极目标外还有三大指标四大衍生指标：
通过这些指标，我们就可以把控整个网站或互联网产品的发展走势和生命周期管理了。比如当新用户比例小于用户流失率的时候，我们认为产品进入消亡期，大势已去，是时候卷铺盖走人了。举个好理解的例子：
最近一段时间在研究相关员工管理的话题，忽然发现企业员工对企业最具价值的阶段就是试用期阶段。由此一延伸，发现企业员工的生命周期和网站用户的生命周期极其相似：拿到offer相当于注册成功，入职之后为了转正这个阶段目标，表现积极，属高活跃用户。转正之后，慢慢熟悉了工作，也了解了企业管理的漏洞或摸清了领导的小脾气，开始偷懒，但相比老员工还是表现优异，属于中低活跃用户。又过了几个月后，对工作完全驾轻就熟，也结交了不少老员工，近朱者赤，渐渐不作为，沦为留存用户（或沉默用户）。终于在年会上或绩效评估会上没有拿到像样的年终奖或绩效奖金，大发雷霆，炒了老板鱿鱼，成为了企业的流失用户。一个完整的生命周期过程。
天使用户和死忠用户
在运营过程中有两类重点运营用户：天使用户和死忠用户。天使用户就是那些一来到网站就成为高活用户的那部分群体。比如电商网站，我第一次从朋友嘴里听到京东，就毫不犹豫的注册了京东账号并当即购买了一款电子商品，后来发现快递特别给力，而我又是个猴急性子，所以满意度很高，就频繁的开始京东网购了。我属于京东的天使用户，因为京东不需要考虑如何去转化我，我只是通过口碑和快递服务就成为了京东的忠诚客户；死忠用户是指不仅仅忠诚，而且还替你到处传播信息的用户。我是多看的死忠用户，每次见到爱学习的孩子我都告诉TA，去多看看看吧。我也在以前的文章中经常提及多看，比如“提升运营技能三板斧之工具篇”。多看不但电子图书库存量大，而且阅读器体验超强，电子书排版更是符合我的文艺口味。多看用服务成功的把我从豆瓣转化过来成为了死忠粉。
作为用户运营者，我们需要从用户中找到这些天使用户和死忠用户。这对于我们的用户运营绩效帮助十分大，运作好这批用户直接四两拨千斤，比如小米初期的推广案例，引爆点的达成是和小米初期筛选出来的发烧友密不可分的。这可能就是目前十分火热的粉丝经济。
产品、市场、用户运营、客户运营
有的同行把开源，即拉新用户纳入用户运营的工作范畴里，个人觉得有点不妥。其实，开源的70%工作是产品和市场的事情。因为推广（即拉新用户）和用户运营的业务思路不在一条道上。如果把开源也算到用户运营工作职责的话，那市场的KPI将是什么？不可量化的品牌？一说到新用户、流量之类的字眼我们想到的就是市场、渠道、网络推广、流量购买、联合登录等字眼。而用户运营在开源的工作中做的事情应该是用户质量监控、目标用户特征分析、渠道质量监控以及新用户运营效果反馈，大概发力30%。
还有一点，有的企业为了分工明细，用户运营分成了两个小组：用户运营组和客户运营组。但工作思路大同小异，比如细分、分层等用户运营方法，只是kpi不同而已。拿电商来说：用户运营组的kpi是活跃用户数（在电商站上就是在设定的时间范围内有过第一次购买行为即活跃用户）。客户运营组接手这个用户，其kpi其实也是促活跃，这个活跃的定义就是在既定时间范围内有第二次购买、第三次购买的行为。会员体系中称为续费。
理解了上面的内容后，就可以理清产品、市场、用户运营和客户运营之间的关系了，很像400接力赛
产品：产品已经上线了哈，产品定位在xxx用户群，满足的是xx需求...
市场：好咧，我们马上购买用户....嗨，用户运营的小伙伴，我拉来了不少注册用户，你们好好伺候着呀...
用户运营：我靠，终于有用户了，看我的...hi，客户运营的哥们，我发现有几个高活用户，他们已经付费了...
客户运营：好厉害呀哥哥，我们马上接手服务。
写在结尾
文章终于接近尾声了，本文在压缩过程中清减了如下两点内容：
1、后端用户运营工作。本文只讲了前端用户运营的那点事。如今的互联网江湖上，很多大产品开始拼后端服务了，如个性化推荐引擎，预测响应模型，分层模型，信息质量模型等，其实都是为了更好的服务于用户。给大家留第一个问题：你认为下图是在讲什么事？
2、有关产品引爆点的话题及其在产品的生命周期中，用户运营究竟充当了什么角色？创业公司如何从用户运营的角度切入，减少失败概率。 一、用户运营的定义
用户运营是指通过一系列手段，提高网站或应用的用户活跃度和忠诚度，从而实现平台与用户的双赢。它涉及的内容包括提升用户体验、增加用户数量、提升转化率、降低跳出率、减少流失率、促进付费推广、优化产品体验等多个方面。
二、用户运营的具体职责
用户运营的具体职责通常包括以下几个方面：
构建用户运营体系：通过拉新、促活和留存的方式，提升用户的活跃度和忠诚度。
用户数据分析：根据平台及用户数据、用户反馈、竞品分析调研等，提出产品、业务流程等优化需求，协助产品部门优化产品，完善日常运营管理。
营销策划与执行：针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划并实施，提高用户转化。
用户关系维护：通过线上线下活动、社区社群运营等方式，加强与用户的互动和沟通，提升用户满意度和忠诚度。
三、用户运营人员在本地生活社区类网站上线前后的工作
上线前
市场调研与需求分析：
分析本地市场趋势和用户需求，了解目标用户群体的特征和需求。
调研竞品，找出差异化的竞争点，为网站定位和功能设计提供参考。
用户运营体系搭建：
根据市场需求和竞品分析，搭建用户成长体系，如积分系统、等级制度等。
设计用户分层策略，针对不同层级的用户提供个性化的服务和运营策略。
内容策划与准备：
根据网站定位和目标用户群体，策划和准备上线初期的内容，如社区规则、用户指南、优质内容等。
与内容运营团队合作，确保上线时有足够的高质量内容吸引用户。
营销活动策划与执行：
制定上线前的营销推广计划，包括社交媒体推广、线下活动等。
与市场推广团队合作，确保营销活动的顺利执行。
上线后
用户引导与激活：
通过新手引导、活动奖励等方式，引导新用户快速熟悉网站功能和社区规则。
策划并执行上线初期的促活活动，提高用户的活跃度和留存率。
数据分析与优化：
实时监控用户数据，包括用户数量、活跃度、留存率等关键指标。
根据数据分析结果，及时调整用户运营策略，优化用户体验。
用户反馈收集与处理：
通过用户调研、社区反馈等方式，收集用户的意见和建议。
对用户反馈进行分类和处理，及时回应用户关切，优化产品和服务。
用户关系维护与社区建设：
加强与用户的互动和沟通，建立良好的用户关系。
策划并执行社区建设活动，如线上话题讨论、线下聚会等，提升用户参与度和忠诚度。
持续迭代与优化：
根据市场变化和用户反馈，不断优化用户运营策略和产品功能。
持续关注竞品动态和市场趋势，为网站的长期发展提供有力支持。
综上所述，用户运营人员在本地生活社区类网站上线前后需要承担多方面的职责和工作，以确保网站的顺利上线和持续发展。 一个最直接的方法——看“月薪1万元以上的用户运营”和“月薪几千的用户运营”的招聘要求，里面的岗位职责写得一清二楚。
一位在阿里做过高级运营的大佬的一本书——《我在阿里做运营》，里面就写得很详细。
来看看月薪一万以上的用户运营招聘要求：
岗位职责：
1、结合产品和业务，进行用户路径、行为及相关数据分析，实现用户的转化、留存。
2、从产品端改善用户体验，优化路径，并持续优化转化率
3、分析用户反馈问题，提供解决方案，推动问题解决
4、通过ab测试/实验测试，确定产品优化方案及效果
5、例行短信、push文案写作
月薪几千的用户运营岗位职责（某短视频App用户运营招聘）：
1、监控短视频产品反馈，积极与用户沟通，及时跟进并解决问题
2、挖掘并沉淀核心用户，从0到1组建用户群，策划并执行各类App内测或用户调研，输出有效结论
3、了解当地用户特征，提炼其真实需求，站在用户角度，对产品优化方向提出改进建议。
这下心里有点谱了吧
了解用户运营，你必须熟知以下相关名词概念，别认为这些不重要哈，想想咱高考都要考词义呢。
种子用户：能“发芽”的用户。产品的重度使用者，乐于反馈和分享，追求精神成就感。例如为大家所津津乐道的豆瓣、知乎、新浪微博的种子用户挖掘工作，其为产品初期的发展奠定了坚实的基础。
有效用户：那一批真正使用产品的目标用户。他会为你买单，但他不会为商品做狂热的宣传，属于比较静默的用户。
KOL:关键意见领袖，指拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。严格来说，符合这三个条件的才是真正的KOL。符合这三个条件的KOL开价通常都不便宜，特别是第三点，俗称带货能力强。品牌方也越来越看重这一点。
关键人：关键人是指能够影响别人采取行动的人，而非仅仅吸引眼球。它和KOL类似，但面更广，门槛更低。
头部用户/腰部用户/尾部用户：对网站/App价值贡献高、中、低的三类用户，具体的高、中、低的界限要根据公司自身情况定义，没有通用的标准。用户画像画出来通常是一个金字塔形。
RFM模型：一种客户关系模型，R表示距离客户最近一次购买的时间有多久，F表示客户在一定时间内购买的次数，M表示客户在一定时间内购买的金额。三个指标的组合可以作为用户分层的依据，从而制定相应的营销策略。
DAU：日活跃用户，是判断一家公司估值的重要指标，比下载量、注册用户数都重要。
LTV:生命周期总价值，意为客户终身价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济受益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
ARPU:每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。ARPU注重的是一段时间运营商从每个用户所得到的收入。
用户运营必须要有种子用户，要不然就无法获取流量，可以通过以下方式获取种子用户
1、熟人传播
熟人传播主要就是用好朋友圈、通讯录、微信群等渠道，让熟人先来试用并分享转发，这个时候就体现了微信朋友圈的好处。如果身边了解自己的都不愿意用，就更难打动陌生人了。
2、社交媒体私信邀请
社交媒体具备的一些特征，比如兴趣标签、达人关联推荐、粉丝数阅读数公开、可私信等特点，特别适合邀请他们作为种子用户。
3、干货资源引诱
干货可以是目标用户可能喜欢的电子书、视频、文档，也可以是在线微课。微课是这两年很流行的增粉方式。
4、知识问答营销
做这类问答的要求是先根据目标群体的问题关键词去搜索，找到某个关注量还不错，自己又有把握的问题后，跟干货资源引诱一样，先体现价值，帮别人解决问题，再”软软地“打个广告。
5、精准线下推广
很多线下推广对某些体验式的、偏同城类服务的、社群类的项目依然管用，而且通过线下用户和团队的接触，进一步加深用户信任。
6、老用户推荐
老用户成功邀请新用户使用产品，双方都可以获得好处，通常可以获得代金券或者返现。
7、抱竞品大腿
但是这招做好了既无伤大雅又特别有效，做不好就会让人嗤之以鼻。
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