如何做社群运营才能提高用户的活跃度？
如何做社群运营才能提高用户的活跃度？不错 支持下 在做社群的时候，大部分人都会面临两个棘手的问题：一是社群活跃度低，群主在群里发个群公告@所有人，半天也无人回复。二是社群转化率低。前期运营，用户没感受到社群的价值，后期自然对产品的认可度也不高。
我们今天来谈谈，怎么提高社群的活跃度和转化率？
一、社群运营的底层逻辑
我认为对任何事物的分析和运用都要追本溯源，先去了解它最为底层的逻辑。
要想解决这个问题，首先要搞懂社群运营的底层逻辑，相对于表面的东西，底层逻辑更能让你看清本质，是无论你做什么形式的社群，什么形式的营销方法，都可以贯彻使用的东西。
社群运营，官方释义就是群成员以一定纽带联系起来，成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。
在我看来，社群营销其实就是通过微信群，qq群等社交媒体建立的一个组织进行有效的价值传播建立某种联系或者合作关系。我们出于一个目的聚拢起来一波人，并通过话题、活动等方式，让他们活跃起来，培养信任度，然后进行成交转化，最后让用户帮忙传播，带动更多人来成交。
简单来说就是：拉新-激活-留存-变现-裂变。
AARRR海盗模型思维，俗称转化漏斗模型。是Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Refer（自传播），这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。是用户增长的基础模型，也是应用最广泛的模型之一。
我们从社群的角度来理解社群的用户怎么拉新，社群建立起来后怎么促活并持续活跃，社群活跃后怎么提高留存，社群留存后怎么促使用户付费，付费后怎么让他们进行口碑传播。
一、用户获取
流量为王，现在获取用户的方式有很多，很多企业都设置了多个流量入口，将用户导流到微信个人号，再转移到相关的社群，形成私域流量。
但是大规模的投放广告的话，这些用户是不是自己的精准用户就很难控制了。如果一开始拉新获取的用户就不是精准用户，在后面的漏斗转化当中，就会被筛掉一大部分的用户，这个也是不划算的。
所以，我们在建立社群之前，得先考虑一下，我想让谁进来，也就是我们常常说的“用户画像”，思考一个问题：我产品的目标人群是谁，我能给哪些人提供服务，我能提供什么服务？用户进这个群是干嘛的？
找对了人，才能卖出货。你可以根据不同的主题和不同的用户创建不同的群，例如会员群、知识分享群、快闪活动群等，结合自己的业务情况，搭建长期或者短期的社群矩阵。
一般来说社群可以从这几大渠道挖掘流量：
1. 内容推广引流：
主要是选择适合推广产品的内容平台，用内容吸引用户对产品产生关注，如在微信公众号、小红书、知乎上投放软文，抖音、快手上投放短视频；投放方式可以是与大v合作、自运营账号、信息流广告等。
根据自己的产品特点和用户画像，挑选平台进行引流，甚至有的可以全平台引流。
拿电商商家举例，除了淘宝和京东店铺等，小红书、知乎、抖音等平台也可以进行推广，例如服饰可以利用服装搭配、穿衣技巧等知识宣传推广，优质内容吸引来的就是你的精准用户，然后不断引流这些粉丝到你的店铺或者微信里，扩大你的私域流量。
有互补需求的可以进行互推。注意：与经营产品不同，但客户群体接近的好友互推。
例如同样是少女品牌的服装和美妆可以进行互推，两者年龄和性别和消费能力差不多，就可以进行互相结合做推广，例如什么服饰搭配什么妆容，植入产品。或者语数外的辅导机构可以与音乐、美术培训机构展开合作，进行换粉引流。
记得一定要在各平台上或多或少的设置引流到微信的方式，形成私域流量，然后对不同的人贴上不同的标签，进行分类和管理，便于后期的追踪触达和裂变转化。
2. 第三方渠道推广引流
第三方渠道包括应用商店、网盟、百度SEO、SEM、手机预装、联合推广等渠道，在这种方式中我们需要关注不同的渠道获取的用户质量和数量如何？是否精准？ROI是多少？根据数据不断调整渠道的投入和组合，精细化获客。
3. 活动裂变引流：
活动引流是社群引流比较直接、快速的方法之一，也是很多在线教育机构常用的引流方式。通过组织一场活动，从策划到宣传执行，每一步都需要实施到位。在线教育机构一般通过免费或低价公开课、讲座、课程打折等形式来吸引用户海报扫码进群。
二、激活用户
很多微信群的生命周期很短，可能是一周甚至更短，如果没有妥善运营，很可能会变成死群、僵尸粉。所以在有效的时间内容，快速地激活社群才是社群运营的关键。怎样才能快速的激活社群呢？
1.进群欢迎语，每个人必须要发自我介绍改备注
如果进群之后每个人都不说话，那么后面很可能都会继续沉默沦落成为死群，一个规范的自我介绍可以让群里的成员建立人脉，建立沟通的欲望。
而一个合适的进群欢迎语，既可以让用户明确了解群的作用和价值、群规，又可以调动用户的积极性进行对话和存留，可以以语音、图片、文字、链接等各种形式，例如李佳琦的粉丝群，进群欢迎是一张图，会艾特到用户，包含了关键字回复、福利、群规，十分详细。
关于进群欢迎语，可以参考之前的文章
2. 进群领优惠券
进群的用户免费发放优惠券，一进群就领券，很大概率用户会想能不能用掉它，会去逛你的商品，就算最后没核销，也认真的了解你的产品
3. 活动物质激励
定期或不定期举办各种活动，发红包、抽奖、送礼物、折扣等等，或者周边产品回馈老用户，让新用户产生一种“即使不买东西，聊聊天不仅能学到东西，还能领红包和小礼品，买了东西的礼品更棒啊”的很赚的想法，如果再有马甲或者其他老用户的配合话术，多多利用从众心理和鸟笼效应，潜水的新用户就会被激活，主动加入群聊或者购买产品。
4.签到打卡
做签到打卡活动的教育机构居多，通常会每周或每月制定一些打卡规则，例如每天必须完成一个小任务并在群里面分享打卡的截图，然后持续坚持一周或者一个月，就会给予完成者规定的奖励，比如送一门课程、退还一门课程费之类。
签到赚取积分也是很多社群都在玩的，例如李佳琦的粉丝群，每天签到或者买东西
这个方法在去年是比较火热的，也是比较能见效的一种方法，做的好的像薄荷阅读，扇贝，流利说等，不过今年微信新出了生态规则，针对打卡这一类型的运营手段做出了限制，建议可以自己实际情况再制定。
5. 定期清理僵尸粉和不活跃用户
超过一周不说话的成员需要定期清理，留出空间给活跃的成员，这样群里的精准用户和活跃用户就会越来越多，群氛围越来越好，质量自然也越来越高。 三、留存：如何留住顾客，让用户持续活跃不退群
很多群主都犯过这样的错误：拉人进群后就疯狂地发广告，发推广链接，响应者却寥寥无几，不仅没人买单，甚至导致群成员大量退群和删好友。
虽然我们的最终目的是变现，但一上来就硬推，迫不及待的想“榨干用户“，是会起到反作用的，我们首先要取得用户的信任，可以通过给用户提供利益或价值等方法吸引用户、建立好感、获取信任。webo总结了以下几个方法可以参考：
1、高质量内容价值
高质量的社群能提供的价值一定是高质量的，或是干货，或是服务，或是产品，用户认可你提供的价值，自然会对你有了一定的信任度。
例如举办各种分享活动，例如线上大咖分享，KOL话题分享，线下沙龙活动，带动用户参与进来主动分享，加强群友之间的联系和感情链接。如果可以请到相关老师或者专业人士最好，如果没有 ，可以自己通过微博、知乎、头条等平台整合收集一些比较好的知识或者话题，发进群里和大家进行分享或者互动讨论，让用户觉得很有获得感，不舍得退出。
2. 活动提高活跃度
除了用内容价值留住用户之外，我们可以定期或者不时举办一些活动，提高社群的活跃度，加强群氛围，吸引更多人参与或者裂变。
活动的形式或者主题有很多，需要结合自己的产品特点来考虑，小助手建议可以从这四个方面来考虑：节日、新品、热点、宠粉（包括但不限于这四个方面）。目的就是吸引用户积极参与即可，形式多种多样，要给用户一惊喜，能激发用户的购买欲望。
3. 挖掘培养kol（核心用户或者管理者）
作为一名社群运营者，大家可能都经历过这样的事情：手机不离身，每天睁眼第一件事和睡前最后一件事，都是要看群回复消息，消息一多，就回的手忙脚乱。
这样的群主很称职，但是，很辛苦。
一流的企业管理靠文化，二流的企业管理靠制度，三流的企业管理靠人
一个高质量的社群，应该是全员参与，并且在互动的过程中，产生社群文化，和愿意帮助或主导管理的kol人物。
我们可以从老用户中挖掘一些热心的，活跃的人，给他们一些好处协助管理社群。
四、转化
如何让群成员从围观到主动下单？如果前面几步都做得非常好，那么转化环节就会相对轻松不少，信任度一旦建立起来了，成交也是水到渠成的事情，
1. 快闪群
关于社群变现的部分，推荐大家可以使用“快闪群”的方式。相比一般的社群，快闪群的成交周期和效率都会快很多。
啥是快闪群？
"通过微信群临时将一群人聚合起来，一起探讨某个话题或者做某件事，结束后则立即解散该群"
除了"立即解散"这点，跟别的微信群好像也没什么两样。
快闪模式的价值:
1.拉新快。一个长期存在的微信群，用户会思考，然后选择性的进入，进人的速度显然一般，这个时候如果采用快闪模式，用户犹豫的时间就会变短，在看到核心关键词和自己相关之后，就会毫不犹豫的先加入
2.活跃度高。由于这个群的寿命很短，基本上目的很清晰就是为了做一件事儿，比如听一次分享、做一次大促活动等等，大部分参与者都是对该话题感兴趣的，自然愿意表达观点，提升了群的活跃度
3.信息触达率高。建立社群之后，用户的长期关注度和参与度是其中的大难题，快闪模式不仅可以提高用户的参与度，用户的注意力也会被短时间内高度聚焦，我们的信息也能快速被用户get到，这也解决了当下群主分享的信息触达率问题。
2. 冲动消费
给用户一个马上行动的理由。例如给予专属优惠，限时优惠等方式逼单，再加上一些红包雨，成交接龙一类的心理暗示，促使用户马上下单。
五、裂变-让你的客户主动宣传
用户自传播又称作裂变传播，是整个AARRR模型的最后一环。它能帮助我们找到更多的人，有稳定的客源，还能帮助我们赚更多的钱。对大部分行业来说，老客户是我们裂变的重要杠杆。所以我们需要做一些活动来吸引老顾客来帮我们宣传，拉身边的朋友进群。这里需要注意的是可以需要把新客户的群跟老顾客的群区别开来，以防用户不精准。
1. 老用户，给一定利益转介绍
例如在老用户群里举办活动，拉10位精准用户（避免乱拉人即可）进群或者加好友，可以领优惠券或者免费赠品等
2. 拉朋友进群增加抽奖机会
可以针对所有用户，例如转盘抽奖，每拉一个人就增加一次抽奖机会，奖品可以设置不同金额优惠券、小赠品、新品等等。
3. 群满xx人发红包
新群建立，可以鼓励用户拉人，每满50人发红包，或者每满100人发大红包，或者可以得到什么东西，缺点是如果诱饵不够大的话，很多人不愿意参与。
4. 分销返利
这个可能不适用于每个行业。不过很多品牌都设置了分销有礼，例如轩妈蛋黄酥、医美品牌、各种包包护肤品牌等，他们鼓励带货能力强的老客户组建自己的销售渠道，或发展客户比较多的微商加入一起卖货，这样子用户可能进不了我们自己的群，但分销商会努力组建自己的团队进行销售，最终产品卖出去了才是目的，销售指标达到还可以给予奖励。
此外，在这一系列过程中，群主和群管理员要定时审核清理踢人，目的是防止用户把不相关的人拉进群凑数，定时腾位置给活跃用户，保证群成员的高质量，例如年纪大的老人、名字带AAA的、进来打广告的、从来不讲话的.......
以上，就是AARRR模型的5个步骤了。具体的应用可以根据自己实际情况来。 如何做社群运营才能提高用户的活跃度？
当下，各行各业的社群已经从过去的“野蛮生长”，朝着精细化运营的方向发展。社群活跃度也成了衡量社群质量的一个重要指标。提升社群的质量，群成员的忠诚度，以及社群的转化率，这就对社群成员的互动提出了更高的要求。
互动率=当日有效发言人数/群成员总人数
（注意：不是所有社群都必须以活跃为标准）
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一、社群设置
社群活跃度的影响因素来自于方方面面，无论是新群还是老群，社群的基本设置是少不了的。要知道活跃≠水聊，也并不是活跃度越高越好，社群更需要的是有效的活跃度，而有效的活跃度一定是建立在社群良好的秩序之上。
社群运营者可以从社群门槛、社群规则、社群公告、入群欢迎、消息置顶等方面下手。
如微信群聊刚刚推出的新功能【消息置顶】：
社群群主或管理员可以置顶自己或者群成员发送的消息。教育培训行业的学习群，可以将当天社群学习内容进行置顶，客户点击社群内的置顶内容即可定位到聊天中的位置，有利于缩短客户浏览路径，提高客户体验。
二、社群管理
（1）社群细分
为了满足用户的需求，同时提升社群的活跃度，用户一定要放在恰当的社群当中才能活跃起来。
根据社群的定位的多种维度来进行划分社群类型，针对化运营。
（2）用户分层
随着流量焦虑的升级，越来越多的企业开始追求圈量用户的精细化运营。
精细化运营的前提是用户分层，通过搭建合理的用户体系，制造有效的用户运营策略。
KOL：要积极发现，促进连接，建立信任关系，并采用一定的激励方式，保持他们的活跃度。
普通用户：通过引导让他们参与到社群互动中。
沉默用户：进行适当的引导回归或清理淘汰，引入新的社群成员。
（3）社群活动
社群+活动，以社群为载体，以活动为表现形式，围绕设计活动来搭建社群。
以活动来实现用户活跃的目的，通过文案、海报、诱饵等一系列动作来吸引用户参与活动。
线上活动：打卡、签到、抽奖、拼团、秒杀、会员等。
线下活动：分享会、线下讲座、体验课等。
三、互动分享
（1）内容发起
由群主/管理员来发起社群的活动内容，马甲号参与，刺激其他用户。
制定演戏剧本，由水军号来发起，询问，带动社群的其他成员。
（2）干货资料
定期输出干货资料，培养用户打开社群的习惯的同时提升社群的价值。
（3）社群答疑
即时答疑：对于社群成员提出的问题，由群主/管理员即时给出专业解答，彰显出企业的专业形象，突出品牌。
打卡答疑：一般用在知识付费社群，在社群内设置每日一练、课后练习、每日作业等任务，讲师可以直接在社群内回复易错点答疑，有利于塑造社群学习氛围。
社群直播：在固定某个时间段内，邀请讲师在群内以视频/音频的形式进行分享和答疑。
四、红包玩法
（1）奖励型红包
如邀请红包和晒单红包，都是对群内成员邀请好友和晒单行为作出的奖励，同时也是鼓励群内成员多邀请、多晒单。
（2）通知型红包
如入群红包就是提醒群内成员有新成员加入我们啦，表示对新成员的欢迎；预热红包则是大型活动之前的一种通知信号，提醒大家可以参与活动多多下单。
（3）测试型红包
如果群内成员很久没有说话，运营者想要测试群内活跃度，就可以发个覆盖群内所有成员人数的拼手气红包，通过领取人数和领取时间测试在线人数。
（4）关怀型红包
如节日红包、生日红包，都是对群成员的祝福，特别能凸显社群的温度和人情味。
五、社群游戏
趣味游戏：社群游戏种类繁多，常见的如红包接龙、成语接龙、吐槽大会等，可以让多人参与且有可持续性的游戏种类。
链接游戏：社群中的游戏可以选择H5链接，除了可以作为社群促活手段外，还可以配合活动进行。例如常见的转盘抽奖、盲盒抽奖、积分抽奖等，再根据活动的规模设置奖项大小，奖品可设置为课程、资料、优惠券、积分等。这种链接游戏的用户参与度高，流畅度高，效果更容易统计。
有奖问答：社群中也可以采用问答题或者选择题的方式来进行互动，尽可能选择用户比较活跃的时间段，提前设置好时间、题目、奖品，在社群中进行一次小小的活动。
六、奖励机制
（1）积分奖励
积分是对社群成员所做贡献的一种奖励，搭建社群积分体系有利于激励社群成员产生更多行为。社群积分体系的四大核心要素分别是积分获取、积分消耗、积分清零和积分等级。
（2）积分获取
社群成员会产生发言互动、邀请好友、签到打卡等等一系列行为动作，教培社群的运营者就可以针对群内成员的这些行为动作来设计积分获取规则，不同的成员也会因为行为差异得到不同的积分。
（3）积分规则
积分消耗：使用积分可以兑换产品或者服务，兑换后则扣除相应积分。
积分清零：设置积分有效日期，过期后积分清零。
积分等级：不同的积分对应不同的等级，社群管理者不仅能清楚地了解群成员的活跃情况，并且积分等级也能激发群成员的获取欲望。
七、社群福利
以教育行业社群具体举例
免费体验福利：
对于教培机构新推出的课程或者资料，可以在社群中采用一定的方式，选择群内成员免费体验或者试用，并记录体验感受并提供意见，用户是很乐意参与这样的活动的，并且也会觉得自己受到了重视。
社群活跃是社群运营工作中非常重要的一个环节，活跃度高的社群在某种程度上成员粘性也较强，转化的能力也相对较高，其价值也就越大。另外，社群也是有生命的，想要提升社群的活跃度，还需要足够的、长期的投入，才能够获得一定的产出。 提高社群用户活跃度是社群运营的核心目标之一。以下是一些建议，帮助你更有效地进行社群运营，从而提高用户活跃度：
1. 明确社群定位与目标
定位清晰：确保社群主题明确，能够吸引具有共同兴趣或需求的用户。
目标设定：设定可衡量的活跃度指标，如每日/每周发言人数、互动频次等。
2. 构建有价值的社群内容
高质量内容：定期发布与社群主题相关的高质量内容，如专业文章、教程、案例分析等。
多样性：内容形式应多样化，包括文字、图片、视频、直播等，以满足不同用户的偏好。
用户生成内容：鼓励用户分享自己的经验、见解或作品，增加社群互动。
3. 强化社群互动
定期活动：组织线上或线下活动，如问答、投票、竞赛、线下聚会等，增加用户参与感。
即时回应：对用户的问题、建议或反馈给予及时回应，营造积极的互动氛围。
引导话题：作为运营者，适时抛出话题，引导用户讨论，保持社群活跃度。
4. 建立用户激励机制
积分与等级：设立积分系统，用户参与社群活动可获得积分，积分可兑换奖品或提升等级。
荣誉认证：为活跃用户、贡献突出的用户颁发荣誉称号或证书，增强用户归属感。
物质奖励：为优质内容创作者、积极参与活动的用户提供物质奖励，如优惠券、礼品等。
5. 持续优化社群管理
规则制定：明确社群规则，确保用户行为符合社群文化。
违规处理：对违规行为进行及时、公正的处理，维护社群秩序。
反馈收集：定期收集用户对社群的意见和建议，不断优化社群运营策略。
6. 利用技术与工具
数据分析：利用数据分析工具，监测社群活跃度、用户行为等关键指标，为运营策略提供依据。
自动化工具：使用自动化工具，如社群管理工具、消息推送系统等，提高运营效率。
7. 跨平台合作与推广
合作伙伴：与其他社群、品牌或KOL合作，共同举办活动，扩大社群影响力。
多平台运营：在多个社交媒体平台上建立社群，实现多渠道引流，增加用户来源。
综上所述，提高社群用户活跃度需要综合运用多种策略和方法。关键在于明确社群定位、提供有价值的内容、强化互动、建立激励机制、持续优化管理、利用技术与工具以及跨平台合作与推广。通过这些努力，你可以逐步建立起一个活跃、健康、可持续的社群。
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